マイキー・キャンベル
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アップルは火曜日、自動更新サブスクリプションを含むサブスクリプションのサーバー通知と強化された領収書、有料ユーザーを維持するための実用的な情報を提供するツールの提供を開始すると発表した。
Apple の開発者ポータルを通じて発表された新しいツールセットにより、アプリ開発者はカスタマイズされたアプリ内メッセージで顧客を引き付けることができるようになります。
iTunes ConnectでサブスクリプションステータスURLを設定すると、開発者は自動更新ステータス、自動更新設定、サブスクリプション価格の同意状況、サブスクリプションの再試行、有効期限切れの意図、キャンセル理由に関する情報と通知を受け取ることができます。これらのデータを総合的に活用することで、サブスクリプション解約の原因を特定し、軽減することができます。
例えば、ユーザーがサブスクリプションをキャンセルすると、その取引の詳細がサーバー側でアプリ開発者に送信されます。開発者はこの情報を利用して、アプリに表示するカスタムメッセージをカスタマイズし、価格上昇などの潜在的な問題点に対処したり、ユーザーに再サブスクリプションを促したりすることができます。
サブスクリプション価格同意ステータスツールを使用すると、開発者はユーザーに差し迫った値上げを通知し、顧客の反応をリアルタイムで監視できます。Appleが指摘しているように、この情報は消費者の関心を測定し、それに対応するのに役立ちます。例えば、大多数の加入者が値上げ案に同意していない場合、開発者は現在のサブスクリプション期間が終了する前に、異なるサービスレベルやコンテンツの提供を促進する措置を講じることで、失効した更新を削減できます。
新しいツールセットは、潜在的な課金問題に関する通知も提供します。例えば、サブスクリプションの再試行フラグを使用すると、App Storeがトランザクションを完了できなかったために顧客のサブスクリプションが更新されなかった場合、またそのトランザクションがまだ更新プロセス中であるかどうかを開発者に知らせることができます。
レシートはユーザーの意図を深く理解する手がかりにもなります。開発者は、顧客が現在のサブスクリプションの有効期限が切れる前に下位のサービスプランにダウングレードした場合、それを簡単に検知できます。これにより、アプリ内メッセージを通じて、現在の上位プランのメリットを訴求する機会が得られます。
新しいツールはAppleのStoreKit APIの一部であり、6月のWWDCで議論されました。
