家族旅行のメッカ、ウォルト・ディズニー・ワールドでは、従業員がアップルのiPod touchを持ち歩くことで旧式の改札口をなくし、より個人的で使いやすい発券システムを導入する試験プログラムが進行中だ。
ディズニーのキャストメンバーがiPod touchでパークパスをスキャンしている。写真はアレクサンドラ・ヒューズ撮影。
フロリダ州中部にあるマジックキングダムを訪れると、ディズニーがパーク入口の旧式の回転式改札口を撤去し始めたことに気づくでしょう。代わりに、白い手袋をはめた手にiPod touchを持った同社の「キャストメンバー」が、来園者を出迎えることもあります。
この変更は、ディズニーが展開する「MyMagic+」と呼ばれる大規模な取り組みの一環であり、同社のテーマパークを来園者にとってさらに便利で魅力的なものにすることを最終目標としています。ディズニーのキャストメンバーは、ゲストへのサービス提供をより容易にするための試験運用の一環として、AppleのiPod touchを配布しています。
AppleInsiderの取材に応じたディズニーの担当者は、このプログラムはまだ試験段階であるため、最終的にiPod touchをキャストメンバー向けの包括的な接続ソリューションとして長期的に採用する保証はないと述べた。しかし現時点では、キャストメンバーは専用のアクセサリケースと付属ソフトウェアを装着したAppleのiOSデバイスを使用している。これらのソフトウェアにより、来場者がサポートを必要とする際にパスをスキャンし、必要な情報を素早く入手できるようになっている。
ディズニーのマジックキングダムは、2011 年に 1,700 万人の来場者を迎えた、世界で最も訪問者数の多いテーマパークです。フロリダ州オーランド近郊にあるウォルトディズニーワールドリゾートの中心です。
当局は、マジックキングダムの変更により、より快適な訪問体験が実現することを期待しています。入場を阻む構造物の代わりに、来園者はパークに入るとディズニーのキャストメンバーに迎えられるようになっています。将来的には、すべてのゲストチケットに無線周波数対応が導入され、手続きがさらに迅速化される予定です。
新しい発券システムにより、ベビーカー2台と大人2人を乗せた家族全員が同時に通行できるようになりました。これは以前は不可能でした。
ディズニーがセントラルフロリダのリゾートでiPod touchを活用しているのは、Appleの直営店での取り組みと似ています。Appleの直営店では、レジやレジは過去のものとなっています。Appleの直営店では、従業員にもiPod touchが配布され、購入手続きや顧客のクレジットカードのスキャンに利用されています。
ディズニーの iPod touch チケットシステムを詳しく見てみましょう。
ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートでは、ディズニーパークの従来の回転式改札口の50%がそのまま残され、残りの50%はRFID対応に改修されました。MyMagic+プランの拡大に伴い、ディズニーは「MagicBand」と呼ばれるRFIDリストバンドを顧客に提供する予定です。このリストバンドは、ホテルの鍵、パークパス、ファストパスカード、さらにはクレジットカードに紐づけられた取引の承認手段としても機能します。
ウォルト・ディズニー・パークス・アンド・リゾーツのトム・スタッグス会長は1月に同社の計画の詳細を明らかにし、同社がゲストのために「より没入感があり、よりシームレスで、よりパーソナルな体験を創造するために、多大な時間とリソースを費やしてきた」と述べた。マジックキングダムは世界で最も来場者数の多いテーマパークで、2011年だけで1,700万人のゲストを迎えた。
「このツール群は、ゲスト体験の継続的な進化における新たな一歩であり、友人や家族が最も望む忘れられないディズニーの思い出作りを支援する方法がさらに増える」とスタッグス氏は述べた。
ディズニーの変更における他の重要な部分もiOSに依存しています。昨年、マジックキングダムでのファストパス発券の試験運用にiPadが使用されていることが明らかになりました。また、iPhoneとiPad向けの公式アプリ「My Disney Experience」では、ウォルト・ディズニー・ワールドのマップ、ディズニーパーク公式の待ち時間、ファストパスの再発行時間、メニューの閲覧、レストランの予約などの機能が提供されています。
iPod touch がディズニーの近々登場するマジックバンド サービスの一部として使用されている様子が示されています。
ディズニーは、刷新されたチケットシステムをセントラルフロリダの他のパーク、そしておそらく世界中の他のパークにも展開していく計画です。しかし、同社はAppleInsiderに対し、パークごとにシステムが異なるため、各パークで全く同じシステムにはならないと述べています。今回の変更は、ディズニーが推進する「MyMagic+」と呼ばれる大規模な取り組みの一環であり、最終的には「MagicBand」と呼ばれるRFID搭載リストバンドを導入する予定です。
同社によると、最終的な目標は、体験をよりシームレスにし、ディズニーのキャストメンバーが来場者のニーズにより集中できるようにすることだ。これまでのようにゲストサービス窓口まで来場者にお越しいただくのではなく、パーク内でiPadやiPod touchを持ったスタッフがその場で対応できるようになる。
ディズニーがアップル製品を採用したのは今に始まったことではない。両社は長年にわたり緊密な関係を築いてきた。その背景には、アップルの共同創業者であるスティーブ・ジョブズ氏が、ディズニーの大ヒットシリーズ「トイ・ストーリー」などを手掛けた映画スタジオ、ピクサー・アニメーション・スタジオの設立にも尽力したことがある。ピクサーがディズニーに買収された際、ジョブズ氏はディズニー株の筆頭株主となった。
ディズニーのCEOボブ・アイガー氏も2011年後半にアップルの取締役会に加わった。アイガー氏はジョブズ氏と緊密に協力し、他のスタジオがアップルとの契約締結をためらっていた時期に、ディズニーのコンテンツをiTunesに導入した。
ディズニーは2009年、米国とヨーロッパにある自社の小売店の刷新に着手し、ジョブズ氏に協力を仰ぎました。当時、ジョブズ氏はディズニーの幹部たちに「もっと大きな夢を描け」と語り、アップルがいかにして自社の小売事業を成功に導いてきたかに関する独自の情報へのアクセスを提供しました。ウォルト・ディズニー・ワールドと同様に、この改革をきっかけにディズニーはモバイル決済にiPod touchを導入しました。
