Appleの副社長がApple Careの再編中に退任 | AppleInsider

苦戦しているプログラムに大幅な変更を加える前に、Apple のカスタマー サポートのトップが同社を去った。

AppleInsiderが入手した情報によると、Apple Careの元副社長マーク・ウィルヘルム氏がApple Computerを退社した。

同社に近い情報筋によると、ウィルヘルム氏は先週月曜日に同社との関係を解消したという。アップルはこの件についてコメントを拒否しているものの、 AppleInsiderはその後、2つの独立した情報筋を通じてウィルヘルム氏の退社を正式に確認した。

ウィルヘルム氏の退任は、同社のアップルケア顧客サポート部門の大規模な再編の一環として行われ、関係者によると、この再編は今週中にも実施される予定だという。

同社は引き続き顧客サポートをインド、オランダ、英国の拠点にアウトソーシングしており、今回の再編に伴いアップルのコールセンターの規模は縮小されると予想される。

ウィルヘルム氏が自らの意思でアップルを去ったのか、それとも会社から強制的に退社させられたのかは不明です。しかし、AppleInsiderの匿名の情報筋によると、ウィルヘルム氏は「解雇された」とのことです。

1996年にアップルが買収したNeXT Softwareからアップルに移籍したウィルヘルム氏は、社内で出世の階段を駆け上がり、Apple Care担当副社長に就任した。彼は少なくとも2年半その職を務めた。しかし、同社のiPod部門や小売部門が好調であるのに対し、Apple Careは関係者から「混乱状態」にあり、収益面で低迷が続いていると評されている。

アップルの株価上昇の成功に乗って最近利益を得たアップル幹部数名と同様に、ウィルヘルム氏もアップル在籍期間中に獲得したオプションからかなりの利益を得る立場にある。

コンピューターメーカーと関係のある情報筋によると、ウィルヘルム氏の後任には、最近までアップルケアの事業開発担当ディレクターを務めていた側近のファレル・ファルフーディ氏が就く可能性が高いという。

アップルもファルフーディ氏もウィルヘルム氏の後任についてはコメントを控えた。