チェンジウェーブ・リサーチは水曜日、7月19日から28日にかけてiPhone 4の新規購入者を対象に実施した新たな調査の結果を発表した。同社は、同端末のアンテナ問題の影響が顕在化するのを待つため、発売から数週間待つことにした。
213人の新規iPhone 4所有者を対象とした調査では、iPhone 3GS所有者よりも通話切れが少ないと回答した人が最も多かった。2010年6月に実施されたiPhone 3GS所有者を対象とした調査では、通話切れを経験した人は6.3%だった。しかし、7月の調査では、通話切れを経験したと回答したiPhone 4所有者はわずか5.2%にとどまった。
「アンテナをめぐるあらゆる問題にもかかわらず、実際には、iPhone 4 所有者は iPhone 3GS 所有者よりも通話が切れる回数が平均して少ないと報告している」と、ChangeWave の調査担当副社長、ポール・カートン氏は語った。
これらの数字は、Appleが先月iPhone 4の記者会見で発表したデータとは実際には異なります。CEOのスティーブ・ジョブズ氏は、iPhone 4では通話が切れる頻度がわずかに高く、100回あたり1回未満の割合だと発表しました。ジョブズ氏は、6月の発売当時、iPhone 4の新しいフォームファクターに適合するケースがあまりなかったためだと考えています。
回答者は、アンテナ論争に対するアップル社の対応にも非常に満足しており、同社は9月30日まで全顧客にケースを無料配布するとしている。ユーザーはアップルブランドの「バンパー」ケース、あるいはその他サードパーティ製のケースから選択できる。
調査によると、iPhone 4所有者の35%がAppleの対応に「非常に満足」し、38%が「やや満足」と回答した。さらに18%が「やや不満」と回答した。
しかし、調査によると、「アンテナゲート」に関するメディアの大きな報道は、iPhone 4に対する消費者の認識に影響を与えたようだ。iPhone 4では通話切れの頻度が減ったにもかかわらず、Appleの最新スマートフォンに対する満足度はiPhone 3GSの時よりもわずかに低い。
「iPhone 4はそれに近いが、1年前のレベルには達していない」とカートン氏は語った。
受信状況の問題が主流メディアから大きな注目を集めたことを考えると、それほど驚くべきことではないと彼は述べた。実際、悪い評判にもかかわらず、iPhone 4の満足度が高水準を維持したことは、成果だと彼は考えている。
回答者全体では、13%がiPhone 4に失望したと答えた。iPhone 3GS所有者の場合、その数字はわずか6%だった。
調査対象者の中で最も気に入ったのはiPhone 4の高解像度Retinaディスプレイで、回答者の49%が3つのお気に入りポイントのうちの1つとして挙げました。2位はLEDフラッシュ付き5メガピクセルカメラで31%、3位はタッチスクリーンインターフェースで30%でした。
マルチタスクは22%で5位、FaceTimeビデオ会議は15%で9位でした。カートン氏は、今回の調査には10代の若者が含まれていなかったことを指摘し、より若い世代を対象に調査していればFaceTimeの成績はもっと良かったかもしれないと考えています。
最も気に入らなかった機能としては、AT&Tネットワークへの制限がトップでした。次に多かったのは、AT&Tの3Gネットワークのカバレッジ、速度、品質でした。これらを合わせると、全ユーザーの半数近くがAT&Tに何らかの問題を抱えていました。これは、ユーザーが長年Appleの端末に対して抱いてきた不満と同じです。
悪名高い「アンテナゲート」論争もこのカテゴリーに影響しており、アンテナの問題はiPhone 4の最も気に入らない機能として3位にランクインした。回答者の24％がアンテナの問題が気に入らない点だと答えたが、カートン氏はそれは予想通りだったと語った。
「嫌いなものについて尋ねたのに、アンテナの問題や通話切れの問題がそのグループに含まれていなかったら、私たちにとっては驚くべきことだっただろう」と彼は語った。
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