マイク・ワーテル
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水曜日に開催された年次 JAMF Nation ユーザーカンファレンスで、IBM による Apple ハードウェアの導入について新たな光が当てられ、新年早々に IBM で Mac ユーザー数 10 万人のマイルストーンが達成される見込みであることが明らかになった。
IBMが提供し、JAMFがまとめたデータによると、IBMは2015年6月1日以降、9万台以上のMacを導入している。また、同じ期間に、4万8000台以上のiPadと、8万1000台以上のiPhoneを従業員に配布している。
全世界のmacOSおよびiOSサポートスタッフはわずか50名です。テクニカルサポートの具体的な件数は公表されていませんが、従業員が生成したPC関連のチケットのうち、ITスタッフによるデスクサイド訪問が必要なのは27%でした。一方、Mac関連のチケットでは、対面サポートが必要だったのはわずか5%でした。
Apple製品の導入が拡大するにつれ、Macユーザーからのチケット発行ニーズの割合は減少し続けています。取り組み開始当初は、8,758人のユーザーのうち7.6%がテクニカルサポートの支援を必要としていました。9月には、85,000台のMacが稼働していたにもかかわらず、支援を必要としたユーザーはわずか3.2%でした。
これらの数字は、JAMFとIBMが2015年に報告した数字とほぼ同じです。Appleのティム・クックCEOも、IBMはWindowsベースのコンピューターのサポートに比べて、Mac1台あたり270ドルのサポートコストを節約していると指摘しています。
この契約の一環として、IBMは毎週1,300台のMacを導入し続けています。これにより、2017年初頭には10万台を超えるペースで導入が進むことになります。
AppleとIBMは2014年7月、企業におけるiOSおよびIBM開発アプリの利用を促進する契約を締結しました。この新たなパートナーシップの一環として、IBMのMobileFirstイニシアチブを拡張した「IBM MobileFirst for iOS」では、IBMは複数の業界のニーズに合わせて100以上のネイティブiOSアプリとサービスを開発してきました。
IBMの新しいコンピュータインストールワークフローにより、従業員はシュリンクラップされた新品のMacを受け取り、ITスタッフの手を借りることなく、迅速かつ簡単に自身でセットアップできます。Appleのデバイス登録プログラムとJAMF SoftwareのCasper Suiteを連携させ、IT部門が承認したアプリのインストールとライセンス取得、ドキュメントのダウンロード、カスタム設定が自動的に実行されます。
