Apple、保証期間外の製品向けに有料チャットサポートを開始すると報道

金曜日の報道によると、AppleはAppleCare保護プランの対象外となった製品に関するサポートを必要とするユーザーをサポートするため、有料のチャットサービスを近々開始する予定だという。

9to5Macは、プロジェクトに詳しい情報筋を引用し、Appleが同社の電話サービスとほぼ同じ方法でライブサポートに対して顧客に課金する新しいオンラインチャット決済システムを導入すると報じている。

早ければ来週にも導入されると噂されているこのシステムは、Appleの既存のオンラインチャットサービスとは異なるものとなるでしょう。現在、対象製品がAppleCareの対象外であっても、ユーザーはApple.comのサポートページから追加料金なしで担当者に連絡を取ることができます。

報道によると、この新システムではオンラインチャットが電話サポートと実質的に同じカテゴリーに分類され、保証期間外の製品に関するサポートについては、顧客は1回限りの料金を支払うだけで済むようになります。ユーザーは、1件あたり19.99ドルの「有料」料金を選択するか、AppleCareの延長保証を購入することができます。この変更は、世界中のチャットサポートサービスに影響を与えると言われています。

このシステムを稼働させるために、Appleはサービス担当者がチャット内で顧客に請求できる、安全なWebベースの新しい決済システムを開発する必要があったと報じられています。この決済方法の導入により、顧客は通常クレジットカードが必要となるハードウェアの修理や交換を迅速に行うことができるようになると報じられています。

Appleは2013年8月、AppleCareサポートのウェブページリニューアルの一環として、ライブオンラインチャットサポートを初めて導入しました。それ以来、この機能は無料でご利用いただけます。