AppleInsiderスタッフ
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Apple はサポート Web サイトに最近行った変更で、インタラクティブで合理化されたユーザー エクスペリエンスをライブ チャットなどの強力な機能と統合し、ポータルを同社の最近の Web ページ デザインとより一致させました。
Apple のサイトのサポート セクションにある新しい「Apple サポートへのお問い合わせ」ページは、リンクや検索バーに煩わされることなく、ユーザーが必要な情報をすばやく簡単に入手できるように再設計されました。
Apple Online Storeの一部のエリアと同様に、サポートページにもドロップダウンメニューボックスが追加され、ユーザーは複数のオプションから選択してから別のウェブページに移動できます。例えば、ランディングページでは、Mac、iPod、iPhone、iPad、iTunes、アプリケーションとソフトウェア、その他の製品とサービスから選択できます。クリック可能な各ボックスをクリックすると、製品のサブリストが開き、トピック選択ページにリンクされます。
そこから、よくある様々な問題を選択すると、ユーザーは問い合わせオプションのページに移動します。例えば、上記のMacデスクトップページは、「起動時にグレーの画面が表示される」を選択した場合の結果です。
顧客は、Apple サポートとの通話をスケジュールしたり、連絡先情報を入力してサポートチケットを開いたり、Apple サポートの担当者とチャットしたりすることができます。
この変更は、同社のウェブサービスや店舗運営の変更も含まれると言われている AppleCare の全面的見直しに関する報道と一致しているようだ。
