オーストラリアの靴メーカーのビジネスはiPhoneによって変革されたとAppleは言う

アップルは、オーストラリアの靴会社が従来のPOS端末をiPhoneに置き換え、顧客体験を向上させた方法を強調した。

Appleは長年にわたり、中小企業における様々なAppleテクノロジーの活用事例に焦点を当てた「Apple at Work」シリーズで、企業を定期的に特集しています。最新作では、オーストラリアの靴メーカー兼小売企業のRM Williamsが、小売事業のほぼあらゆる側面でiPhoneを活用している様子を紹介しています。

同社の技術責任者であるピーター・ラットクリフ氏は、iPhoneへの移行が「極めて重要」だったと述べた。「（iPhoneは）店舗での体験に革命をもたらし、売上の大幅な増加と、よりパーソナライズされた顧客体験をもたらしています」とラットクリフ氏は述べた。

アデレードに拠点を置くこの企業は、靴を手作業で製造しており、同社の60店舗の従業員は、自社のカスタムiPhoneアプリ「NewStore」を使用しています。このアプリを使えば、従業員は在庫の確認、商品の迅速な検索、カスタム商品の注文、そして会社のi​​Phoneからの支払いが可能です。

同社では、従業員がさまざまなレベルで iPhone を使用することで、1 日平均約 1 時間を節約していると見積もっています。

RMウィリアムズは1,100人以上の従業員を擁し、15カ国に店舗を展開しています。この靴メーカーは、オーストラリアのアウトバック地方出身のブッシュマン、レジナルド・マレー・ウィリアムズによって1932年に設立されました。

現在、iPhone は在庫管理、従業員のスケジュール管理、業績評価、社内コミュニケーションなど、店舗の舞台裏のほぼすべての作業に使用されています。

「iPhoneへの切り替えはRM Williamsにとって大きな転機でした」と、店舗責任者のカイル・グリムショー氏は述べた。「私たちは、これまで以上に質の高いカスタマーサービスを提供できるようになり、お客様とのより良い関係を築くことができました。」

Appleは、iPhoneが店舗機能だけでなく、従業員研修にも活用されていると指摘しています。研修ビデオや販売資料にiPhoneからアクセスできるため、新入社員でもすぐに業務に慣れることができます。

アップルは2012年に初めてiPhoneを主要なビジネスツールとして宣伝するプロモーションページを立ち上げた。