アップルは市場調査に依存していないとマーケティング責任者のフィル・シラー氏は語る

火曜日のアップル対サムスンの法廷で証言台に立ったアップルのワールドワイドマーケティング担当上級副社長フィル・シラー氏は、同社は製品の開発に「典型的な」市場調査に頼っていないと語った。

CNetによると、シラー被告の証言時間はわずか数分で打ち切られたが、その間に火曜日の審理が終了する前に陪審員に内部情報をいくつか伝えることに成功したという。

「顧客調査やフォーカスグループ、あるいはその類の典型的な手法は一切用いません」とシラー氏は述べた。「製品開発において、それらは全く役に立っていません。」

この声明は、AppleInsiderの報道によると、Appleの「Customer Pulse」キャンペーンの概要と多少矛盾している。このキャンペーンは「Appleに関する様々なテーマや問題について意見を提供する」ことを目的としている。このオンライングループは、従来のマーケティング調査とは異なり、ユーザーに所有するApple製品に関する短いアンケートを月に最大2回回答してもらう。

関連報道によると、ウォール・ストリート・ジャーナルは「Apple Market Research & Analysis, May 2011」と題されたiPhone普及調査に関する 裁判所文書を発見した。

シラー氏は、市場調査に対するアップルの姿勢についてさらに説明し、「『新製品にどんな機能が欲しいですか？』と顧客に尋ねることは決してありません。それは自ら蓄積していく必要があります」と述べた。

この幹部の発言は、故スティーブ・ジョブズ氏の「顧客が、似たようなものを一度も見たことがないのに、何が欲しいのかを伝えるのは難しい」という言葉と似ている。

シラー氏は金曜日に裁判が再開されると証言を続ける予定。