マイク・ワーテル
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アップルは修理する権利運動と戦ってきた戦いの一部に屈し、初めて新しい「セルフサービス修理」プログラムで消費者に直接部品と工具を販売することになった。
水曜日に発表されたこの新しいプログラムは、2022年初頭にiPhone 12とiPhone 13の部品から開始されます。同社は、まもなくM1チップ搭載のMacにも部品が拡大されると述べています。
「Apple純正部品へのアクセスを向上することで、修理が必要な場合のお客様の選択肢がさらに広がります」と、Appleの最高執行責任者（COO）であるジェフ・ウィリアムズ氏は声明で述べています。「過去3年間で、Appleは純正部品、工具、トレーニングを提供するサービス拠点の数をほぼ倍増させており、今回、ご自身で修理を希望されるお客様にも選択肢を提供します。」
当初の発売期間は、iPhoneのディスプレイ、バッテリー、カメラなど、最も頻繁にメンテナンスが必要となるモジュールに重点を置きます。Appleによると、追加のコンポーネントは2022年後半に提供される予定です。
セルフサービス修理手順
Appleは修理マニュアルも提供します。ユーザーは自己診断を行った後、専用のオンラインストアで部品と工具を注文します。
消費者は、当初の部品購入価格に対するクレジットを受け取るために、修理工場が現在行っているのと同じように「コア」部品を返却する必要がある。
同社はまた、新しい修理店では200種類以上の部品やツールを提供し、顧客がiPhone 12とiPhone 13の最も一般的な修理を完了できるようにすると述べている。
Apple は依然として、ほとんどの消費者に対し、5,000 を超えるサービスプロバイダのいずれかである Apple Store、または Apple の独立修理プロバイダ プログラムを活用している 2,800 か所で修理を依頼することを推奨しています。
この新しいプログラムには隠れたコストが伴いますが、その全てはまだ明らかにされていません。しかし、個人よりも小規模な修理工場にとってより直接的な利益をもたらす可能性が高いでしょう。
アップルは以前、「修理する権利」運動の原則に異議を唱えてきました。同社は消費者の安全とデバイスのセキュリティが危険にさらされる可能性があると主張してきましたが、内部文書には、アップルがこの件について非公式に長時間議論してきたことが示されている。
