2011年MacBook ProのGPUの不具合に関する苦情が増加する中、Appleは沈黙を守っている

2011年MacBook ProのGPUの不具合に関する苦情が増加する中、Appleは沈黙を守っている

マイキー・キャンベルのプロフィール写真マイキー・キャンベル

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MacBook Proのグラフィック問題のスクリーンショット。| 出典: Appleサポートコミュニティフォーラムメンバー「Andy_Gee」

2011 年初頭に発売された MacBook Pro で、内蔵の AMD ディスクリート ビデオ カードに関連すると思われる同様の問題が発生しているケースが増えており、現在、所有者は交換プログラムを要求しています。

AppleInsiderが10月に初めて報じたように、2011年初頭に発売された15インチおよび17インチMacBook Proの多くのユーザーが、AMD製ディスクリートGPUに関連すると思われるシステムクラッシュやグラフィック障害を報告しました。1月の続報では、Appleサポートコミュニティのスレッドが157ページに及び、閲覧数206,237回、返信数2,348件を記録し、問題の報告が急増していることが明らかになりました。

問題は悪化しているようだ。今では「クラブ」と呼ばれるようになり、ハードウェアの不具合の影響を受けるユーザーグループは日に日に増えている。

本稿執筆時点で、2011年MacBook ProのGPU関連の問題に関するメインのディスカッションスレッドは338ページにまで膨れ上がり、閲覧数は538,585回、返信数は5,061件に達しています。最新の投稿は5月13日付で、米国、英国、オランダ、日本からのものです。

Appleは影響を受けたMacBook Proの所有者に対してまだ公式な回答を出していないものの、故障したコンピューターを修理に出すことで幸運に恵まれたユーザーもいる。AppleCare Protection Planの延長期間中(3年という期限が迫っている)に、ロジックボードの交換に成功したユーザーもいる。部品交換の正式な指示がないため、交換の可否は不確実とされているが、未確認情報によると、複数の専門家がこの問題はAppleも把握していると述べているという。いずれにせよ、部品交換費用を支払う代わりに、故障したラップトップをそのまま放置するユーザーもいるようだ。

Appleからの返答がないため、影響を受けたユーザーはChange.orgでAppleのCEOティム・クック氏とソフトウェアエンジニアリング担当シニアバイスプレジデントのクレイグ・フェデリギ氏宛ての嘆願書を開始し、「製造上の欠陥」とされる問題の解明に尽力しています。嘆願書には、必要な署名数5,000人のうち2,726人が署名しています。

Appleは過去にも製品リコールを実施し、不具合のある部品の交換プログラムを開始しています。例えば昨年8月には、欠陥のあるビデオカードが搭載されていた2011年中期モデルのiMacの一部の交換プログラムを開始しました。偶然にも、このコンポーネントの亜種であるAMDのRadeon HD 6970Mが、2011年初頭のMacBook Proユーザーが不具合を発見したGPUの一つとなっています。

症状は通常、高解像度の動画の視聴、プロ仕様のアプリでの大きな写真編集、あるいは単に計算負荷の高い処理の実行など、グラフィックスを多用する操作中に現れます。多くのユーザーは、画面が突然真っ暗になることを経験していますが、GPUの故障を示唆する視覚的なアーティファクトや縞模様を経験したユーザーもいます。

フォーラムユーザーの多くが、システムが頻繁に再起動し、再起動後にブルースクリーンまたはグレースクリーンが表示されるという問題を報告しています。Appleのドキュメントによると、この問題は、影響を受けるMacをセーフモードで再起動するか、NVRAM/PRAMをリセットすることで解決できるとのことです。深刻な場合は、OS Xのクリーンインストールをお勧めします。

一時的な回避策は提案されていますが、永続的な効果を持つものはほとんどありません。例えば、シングルユーザーモードで再起動し、fsck破損している可能性のあるファイルをチェックして修復するツールが有効な場合もあります。また、影響を受けたMacBook ProでIntelの統合グラフィックチップを強制的に使用させることも、一時的に効果があります。しかし、長期間使用すると、ほとんどのシステムは動作不能な状態に戻ります。

AppleInsiderはAppleにコメントを求めており、返答があったら更新する予定だ。