アップル、iPhoneバッテリー交換の急増に対応するため労働力を増強

アップルが保証期間外のiPhoneバッテリー交換価格を29ドルに値下げしたことを受けて、需要が非常に高まったため、同社は小売リソースを拡大して対応しており、場合によっては外部業者を雇うことさえある。

「バッテリー交換の急増に対応するため、Appleの従業員を追加で大量販売店に派遣したり、1店舗あたりの労働時間を増やしたりすることがある」と、Appleがバッテリー交換の急増に対処するために支援を必要としているという報道に関して、同社を代表して話す権限のないApple関係者はAppleInsiderに語った。

AppleInsiderのスタッフが住んでいる地域の店舗では、交換作業にサードパーティの業者は利用していない。

12月、Appleは、バッテリーの劣化したiPhoneの突然のシャットダウンを防ぐため、iOSの性能を低下させるよう変更したことを認めざるを得なくなりました。これは大きな反発を招き、ブラジル、カナダ、フランス、イタリア、韓国、そして米国政府による一連の訴訟や調査が行われました。

同時に、Appleは2018年末までのバッテリー交換費用を削減し、iOS 11.3をリリースしました。このOSアップグレードには、バッテリー監視機能が含まれており、その中には、極端な状況を除いてスロットリングを無効にする機能も含まれています。

AppleInsiderの情報源は、 Appleが自社の従業員と外部委託業者を併用して、大量の交換依頼に対応しているという9to5Macの情報源と矛盾する可能性がある。外部委託業者は研修を受けていると報じられているものの、一部の店舗では依然として「成長痛」を引き起こしている。

2月下旬には、待ち時間は平均3週間から4.5週間になりました。AppleInsiderの調査によると、チェックインが必要なデバイスの平均待ち時間は依然として1週間を超えており、 iPhone 6 Plusの所有者が最も長い待ち時間を強いられています。