AppleのiPhone、iPad、MacBook、Beatsヘッドフォンが消費者調査でトップに輝く

ブランド調査コンサルタント会社ブランドキーズによる2015年顧客ロイヤルティエンゲージメント指数では、アップルの主力製品がトップに立っており、iPhone、iPad、MacBook、Beatsヘッドフォンが各カテゴリーのリーダーとみなされている。

Brand Keysの2015年の調査では、AT&Tのほか、AppleとBeatsがエンゲージメントのリーダーとして位置づけられた。この調査では、今年のリストを作成するために米国の消費者36,605人を対象にアンケートが行われた。

CLEI調査は、特定カテゴリーにおける消費者の理想に対する期待を満たす、あるいはそれを上回るブランドの能力を評価するものです。結果は、各カテゴリーごとに設定されたいわゆる「行動ドライバー」に基づいています。例えば、スマートフォンのカテゴリーでは、ブランドの評判とデザイン、あらゆるニーズに対応するプラットフォーム、機能とパーソナルな接続性、そしてブランド価値と顧客サポートという4つのドライバーが特定されました。

通信機器部門では、AppleがSamsung、Lenovo、LG、Sonyを抑えて首位を獲得しました。AppleのBeatsがヘッドフォン部門で首位を獲得し、続いてBose、Sony、JVCとParrotが同率、Rocketfish、Audio-Technica、Panasonicが同率となりました。興味深いことに、Appleのお馴染みの白いイヤホンもトップ10入りを果たしました。

「ブランドが意味のある差別化とエンゲージメントの創出に苦戦している市場において、顧客の期待をより的確に把握し、本物の感情的価値を通じてそれに応えられる企業が、目に見える最終成果を上げることになるだろう」とブランドキーズの社長、ロバート・パシコフ氏は述べた。

2015年のCLEIの評価によると、消費者の期待とブランドが提供するもののギャップは「ほぼ完全に」感情的な価値観に基づいており、スマートフォンのような感情に左右されるカテゴリーへの期待は「合理的」なカテゴリーよりも急速に高まることを意味します。ブランドキーズは、消費者の期待が高まっているにもかかわらず、Appleがこれらの理想を満たしているか、それを上回っていると評価しました。