マルコム・オーウェン
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ボーとジェス・オースティン、オペレーターのアシュリー・ペイジ（ウェールズ救急サービス経由）
アップルのSiriはウェールズの妊婦を救ったようだ。母親が意識を失った後、4歳の子どもが簡単に助けを求めることができたのだ。
南ウェールズ、ペンブルックシャーに住むボー・オースティンさんは、つわりの薬の副作用で母親のジェスさんが気を失ったことに気づいた。SiriやAlexaといったデジタルアシスタントに慣れていた息子は、自ら進んで母親のiPhoneにイギリスの緊急電話番号999をダイヤルするよう指示し、オペレーターに繋いだ。
BBCの報道によると、ボーはオペレーターに「ママが病気です」と伝え、オースティンさんは住所を確認できるまで回復したものの、再び失神した。その後、ボーはオペレーターから、救急車が到着するまで母親の意識を保つ方法を指導された。
「家にはボーと私しかいなかったので、彼は本当によく頑張りました」とオースティンさんは言いました。「Siriをあんな風に使えるなんて信じられない。スマホであんなことができるなんて知りませんでした」
ボーさんは、テレビでSiriに助けを求めるのを見て、そのやり方を学んだと主張している。
「私たちは電話応対係として、緊急事態が発生しそうな時に電話の相手と話す訓練を受けています。ボー君のテクノロジーに関する知識、住所の把握、そして冷静さが本当に役立ち、母と私たちを助けてくれました」と、ボー君からの電話を受けたウェールズ救急サービス係のアシュリー・ペイジさんはアドバイスした。
褒美として、救急サービスのマスコットであるジャックと患者体験および地域参加チームがボーの学校を訪問し、証明書とギフトバッグを贈呈しました。
「ボー君の体験談は、子どもたちが自宅の住所、できれば郵便番号まで知っておくことがいかに大切かを示しています」と、PECIチームのサービス・ユーザー・エクスペリエンス・マネージャー、フィオナ・マクリーン氏は助言しました。「私たちは学校や地域社会と連携し、子どもたちに自宅の住所と緊急時の対応方法を覚えるよう促しています。」
Siri経由で緊急サービスを要請できる機能に加え、Appleはユーザーが可能な限り迅速に支援を受けられるよう、製品の機能を着実に改善してきました。iOS 12のリリースにより、米国の緊急サービスはRapidSOSテクノロジーを通じて911番通報からより多くのデータを取得できるようになり、Apple Watch Series 4には転倒検出機能が搭載され、自動的に救助を要請できます。
アップル製品が緊急時に役立った注目すべき事例としては、2017年末に飲酒運転による事故が発生した際にApple WatchのSOS機能が救助に役立ったことや、オーストラリアで発生したバイク事故の際にSiriを使って救助を要請したことなどが挙げられます。月曜日には、日本沖でチャーター船が転覆した際にiPhoneが救助要請に役立ったことが明らかになりました。
