ロジャー・フィンガス
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アップルは、サポートプロセスをより迅速に進め、電話をかけたり同社のウェブサイトで調べたりすることなく多くの質問に対応できるようにすることを目的としたiOSアプリを開発中であることが金曜日に明らかになった。
uSwitch Techによると、トラブルシューティングを行う際、アプリはユーザーに基本的な質問をして問題を特定し、Genius Barの予約、デバイスの修理依頼、サポート担当者への電話/チャットなどのオプションを提供するとのことだ。詳細は、Appleのクパチーノ本社に関係する情報源と、著名なリーク情報提供者であるソニー・ディクソン氏から提供された画像に基づいている。
このアプリには、不具合だけでなく一般的な使用方法も扱ったセルフヘルプ ガイドも多数含まれています。
匿名の情報筋によると、ユーザーがログインすると、アプリはApple IDに登録されているすべてのデバイスを認識する。また、デバイスが最新バージョンのiOSを使用しているかどうかを確認し、iPhone/iPadに関する問題が発生した場合には、必要に応じてキャリアへの問い合わせを提案する。
これらのオプションはすべて他の場所でも利用可能ですが、今後リリースされるアプリでは、いくつかの追加機能によってそれらが統合・合理化される予定です。例えば、AppleCareへの電話を検討する場合、アプリには待ち時間の目安が表示されます。
uSwitchによると、Appleが完全に独立したアプリを開発しているのか、それともサポート機能をApple Storeアプリに統合する予定なのかは不明だ。後者は現在、Genius Barの予約機能のみを提供している。
