Appleは第3四半期にiOSの忠誠度とAndroidの忠誠度差を縮め、維持率は過去最高を記録

木曜日に発表された調査レポートによると、顧客ロイヤルティの面でアップルのiOSはグーグルのAndroidに追いつきつつあり、両OSが極めて高い顧客維持率を誇っているという3年間の傾向が続いている。

Consumer Intelligence Research Partnersは最新の世論調査データに基づき、iOSのロイヤルティ率が9月までの3ヶ月間で89%という最高値を記録したと報告しています。これは、同時期のAndroidのロイヤルティ率が92%であったこととほぼ一致しています。

CIRPは四半期ごとに500人を対象に調査を実施しました。ロイヤルティは、過去1年間に新しい携帯電話をアクティベートした際に、特定のOSを使い続けるユーザーの割合として測定されました。

CIRPによると、2016年9月から2018年9月まで、Androidの忠誠度は89～92%で推移しました。同期間、iOSの忠誠度は85～89%でした。

最新の結果は、両プラットフォームにとって新たな最高記録を示しており、ますます飽和状態にあるスマートフォン市場で Apple と Google がユーザー獲得を競う中で発表された。

「過去2年間でiOSとAndroidの両方のユーザーロイヤルティが徐々に上昇し、過去最高水準に達しました」と、CIRPのパートナー兼共同創設者であるマイク・レビン氏は述べています。「つまり、過去3年間、米国のスマートフォンユーザーの約90%が、新しいスマートフォンを購入しても、同じOSを使い続けています。」

アップルはここ数四半期、先進国市場における新たな成長の道を模索する中で、いわゆる「スイッチャー」層に注力してきた。CIRPが6月に実施した分析によると、新規iPhoneユーザーの約20%はAndroidユーザーからのものだったが、当時多くのスイッチャーはiPhone SEのような安価な端末を通じてアップルのエコシステムへの参入を選んでいた。

「これまで、OSの乗り換え、特にAndroidからiOSへの乗り換えが今後増加すると予測する分析が数多く見られてきました」と、CIRPのパートナー兼共同創設者であるジョシュ・ロウィッツ氏は述べています。「確かにその可能性はありますが、長期的な傾向から大きく変わることになります。これらの分析は、消費者が今後どのような計画を立て、どのような行動をとろうとしているかという問いに基づいていますが、これは非常に主観的で、現実的というよりは願望的なものであることが多いのです。」

比較的成熟した市場の消費者が、それぞれの好みの OS のエコシステムにさらに定着するにつれて、Apple と Google の両社にはやるべきことが山積しているようだ。

「過去2年間で、iOSとAndroidのロイヤルティ率が収束し始めています」とレビン氏は述べた。「データによるとAndroidのロイヤルティ率はわずかに高いものの、iOSは当初はわずかな差だったものの、今では両者のロイヤルティ率はほぼ同等の非常に高い水準にまで縮まっています。」