ソノスは、レガシーデバイスに「可能な限り」ソフトウェアアップデートを提供する予定

ソノスのCEO、パトリック・スペンス氏は木曜日、顧客への謝罪の中で、「レガシー」デバイスのサポートを完全に打ち切ったのは間違いだったと述べ、古いデバイスは「可能な限り」ソフトウェアアップデートを受けられると付け加えた。

ソノスは水曜日、いわゆる「レガシー製品」のサポートを5月で終了すると発表した。この戦略により、デバイスはバグ修正を含む定期的なソフトウェアアップデートを受けられなくなる。

予想通り、この発表は熱心なソノスファンの反感を買い、多くのファンがソーシャルメディアで同社の決定を非難した。

CNBC の報道によると、その後の世論の激しい反発に応えて、スペンス氏は本日、顧客への電子メールで態度を撤回した模様。

「我々は最初からこれを正しく理解していたわけではない」と彼は語った。

Sonosはこの件に関する姿勢を改め、旧製品のバグ修正とセキュリティホールの修正のためのソフトウェアアップデートをリリースすることを約束しました。しかし、ハードウェアの制約により、これらのデバイスは新しいソフトウェア機能の恩恵を受けることができません。

「旧ソノス製品には新しいソフトウェア機能は搭載されませんが、バグ修正とセキュリティパッチを可能な限り提供し、最新の状態を維持することをお約束します」と書簡には記されている。「万が一、お客様の体験に不可欠な、対処できない問題が発生した場合には、代替案をご提供できるよう尽力し、お客様の体験に変化が見られるようであればお知らせいたします。」

Sonosはまた、ユーザーデバイスを「最新」と「旧式」の2つのグループに分割し、家庭内で共存できるようにするソリューションにも取り組んでいます。最新製品は連携して最新のソフトウェア機能を利用しますが、旧式製品は独自のグループに分けられ、「現状のまま」で提供されます。同社は今後数週間以内にこの件に関する詳細情報を発表する予定です。