JD パワー・アンド・アソシエイツの最新の顧客満足度ランキングによると、Apple は 10 回連続で、米国の主要通信事業者の中で再びスマートフォンのトップ企業となった。
最新の調査では、初めてキャリア別にランキングを分類し、携帯電話メーカーとキャリアの両方に対する顧客の満足度を詳細に示している。
同社によれば、購入から1年未満のスマートフォン所有者1万6000人以上を対象に実施したこの調査では、顧客満足度を「パフォーマンス（33%）、物理的デザイン（23%）、機能（22%）、操作性（22%）」の4つの要素で測定しているという。
調査によると、米国の大手通信事業者の中で、平均満足度スコアではAT&Tが1位となり、続いてスプリント、T-モバイル、ベライゾンが上位4社中最下位となった。
しかし、キャリア別ではAppleの最高評価はVerizonでした。AT&TとVerizonの両キャリアにおいて、Appleはキャリア平均スコアを上回り、両主要キャリアで「トップクラス」と評価された唯一の携帯電話メーカーとなりました。
AT&Tでは、ノキアとサムスンがほぼ同率2位でしたが、両メーカーともAT&Tの平均を下回る機種を発売しました。LG、パンテック、モトローラ、ブラックベリーなどの他の携帯電話メーカーは平均を大きく下回り、調査では「その他」と評価されました。
Verizonでは、Appleは2位のSamsungを大きく上回るスコアを獲得した。Samsungは「平均程度」と評価されたものの、HTCとMotorolaよりは上だった。Blackberry、LG、Pantechのスコアは大幅に低かった。
ノキアとサムスンはほぼ同率で2位となったが、両社ともAT&Tの平均を下回る機種を発売した。LG、パンテック、モトローラ、ブラックベリーといった他の携帯電話メーカーは平均を大きく下回り、調査では「その他」と評価された。
スプリントでは、アップルはサムスンよりわずかに低い順位にランクされたが、両社とも「最高クラス」の上位にランクされ、HTC、LG、モトローラ、ブラックベリーはすべてスプリントの平均を大きく下回るスコアを獲得した。
AppleはT-Mobileのランキングには含まれていない。この調査は同社が同キャリアでiPhoneを発売する前の2月に開始されたためだ。Samsungは平均をわずかに上回るスコアを獲得したが、他のスコア間の差は小さかった。
調査開始以降、Appleは新型iPhone 5cとiPhone 5sも発売しており、主にヨーロッパとアジアの海外通信事業者向けのLTEワイヤレスサポートが追加されています。しかし、両モデルともSprintが使用するバンドへの対応も新たに追加されており、Sprintのユーザーエクスペリエンス向上につながる可能性があります。
