マイク・ワーテル
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バッテリー修理プログラムはすでに実施されているが、上海の消費者保護機関からiPhone 6の発火に関するクレームが8件寄せられ、Appleはさらなる批判にさらされている。しかし、Appleは問題の機器を検査した後、外部の損傷が問題の原因であると主張している。
ウォール・ストリート・ジャーナルによると、上海消費者委員会は、消費者のiPhone 6シリーズの自然発火に関する報告を集めるとともに、消費者のデバイスが予期せずシャットダウンする事例に関する独自の調査も行っていた。この最新の苦情を受けて、Appleは発火原因を調査し、影響を受けたデバイスを分解した。
Appleは、火災に関係したすべてのデバイスに「外部の物理的損傷」が見つかったと述べています。さらに、火災を経験した顧客はApple Storeを訪れるか、事故に関するサポートセンターに連絡するよう呼びかけています。
アップルは声明で「顧客がモバイル機器のバッテリーの性能と安全性についてこれまで以上に懸念していることを承知している」と述べた。
修理プログラムの対象となったもう一つのバッテリー問題は、組み立て工程においてバッテリー部品が「制御された外気」に必要以上に長くさらされていたことが原因であることが判明しました。Appleは中国語ウェブサイトで、問題のバッテリーは劣化が早まり、安全なコンピューティング動作を維持できないほど電圧が低すぎると、iPhoneの電源が切れてしまうと説明しました。
Appleは、空気への露出によるバッテリーの欠陥は「安全上の問題ではない」と述べている。
Appleは最近、バッテリー交換プログラムを開始しました。このプログラムでは、問題のバッテリーを搭載したiPhone 6sの所有者は、無料で修理を受けることができます。また、過去に当該デバイスの修理費用を自己負担で支払った場合は、返金を受けることができます。Appleは最近、デバイスのシリアル番号に基づいて修理の対象となるかどうかを確認するためのWebツールを導入しました。
