マルコム・オーウェン
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パソコン購入者の中でアップルの顧客は最も満足度が高く、同社のMacとiPadは再びサムスンやエイサーとの厳しい競争に打ち勝っている。
月曜日に発表されたACSI家庭用電化製品・電子機器調査は、2021年7月から2022年6月までの期間を対象としたレポートで、消費者が様々なベンダーとの取引体験についてどのように感じているかを調査するために使用されます。パーソナルコンピュータ部門では、今回もAppleが競合他社に勝利したと見られています。
100点満点中、Appleは82点を獲得し、トップとなりました。これは、2021年版のレポートでAppleが獲得したスコアと結果と同じです。
Appleのスコアは低下していないものの、他のベンダーの改善により、昨年よりも差は縮まっています。2位はSamsungで、昨年は100点満点中79点でしたが、2022年には81点まで向上し、Appleとわずか1ポイント差まで迫りました。
パーソナルコンピュータ向けACSI
3位は、Acer、Amazon、Asus、Dell、Lenovoの5社が79ポイントで並んでいます。表全体の平均は79ポイントで、これも2021年から変わりません。
このグループのうち、アマゾンは前年比7%増と全体的に最も改善が見られ、一方HPは3%減と最も大きな減少となった。
業界全体のデバイスの種類別に見ると、デスクトップの満足度は 80 と最も高く、ノートパソコンとタブレットは 79 に留まりました。ただし、最も多く購入されたのはノートパソコンで、回答者の 64% が所有しています。一方、デスクトップ コンピューターは 20%、タブレットは 16% でした。
このレポートは、1年間にわたり無作為に選ばれた9,271人の顧客へのインタビューに基づいています。回答者は、市場シェア上位2社と「その他」カテゴリーの顧客を対象に、最近購入した製品の使用経験について評価を求められました。
