ACSIのパソコン満足度調査でAppleがHPに敗北

2025年米国顧客満足度指数の家電製品・電子機器調査によると、Appleは引き続き高い評価を得ているが、トップの座はHPに僅差で奪われた。

Appleは、同社とその製品に関する様々な調査で頻繁に上位にランクされています。しかし、ハードウェアとソフトウェアのリストでトップに立つことは珍しくない一方で、時折順位を落とすこともあります。

これはまさにACSIの2025年版家電製品・電子機器調査に当てはまります。この調査では、消費者がさまざまな電子機器メーカーをどのように評価しているかを調査しています。

2025年版のリストでは、MacとiPadユーザーを含むパーソナルコンピュータの顧客満足度は、市場全体のスコアが2024年の結果から81を維持しました。個々のスコアに関しては、順位に影響を与えるいくつかの変化がありました。

2024年には85点を獲得してトップを占めていたものの、Appleの評価は4%低下して82点となった。Appleにとっては残念なことに、これによってHPが1位の座を追われた。

2024年、HPは84位で2位につけていました。2025年のチャートではHPも順位を落としましたが、83位まで落ちただけで、Appleに追いつくには至りませんでした。

Appleはチャート上で2位となり、80から82に伸びたDellと同順位となった。Samsungは82から81にスコアを伸ばして4位となり、Lenovoは1ポイント下がって5位となった。

デバイスごとに見ると、デスクトップの満足度は2024年の82から2025年には84に上昇しましたが、ラップトップのカテゴリーは81で変化ありません。iPadなどのタブレットは81から77に大きく低下しました。

消費者が重視する点としては、製品の全体的なデザインが最も満足度の高い要素で、83 から 85 に上昇しています。ソフトウェアの可用性は、グラフィックスと音質と並んで 2 位、Web サイトの満足度は 83 で 4 位です。

この調査は、2024年7月から2025年6月の間に無作為に選ばれた消費者から回答を得た16,205件のアンケートに基づいています。