マイキー・キャンベル
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人気のオンデマンド配達サービスプラットフォームdelivery.comは金曜日、同社の管理外の問題により支払いオプションが削除されたとして、洗濯物の注文にApple Payを利用できなくなったことをユーザーへ通知した。
上記のスクリーンショットに見られるように、delivery.comは、過去数ヶ月以内にApple Payでランドリー注文の支払いをした顧客に、ポリシー変更に関するメール通知を送信しています。同社は少なくとも2年間、ランドリー注文にApple Payを採用しています。
「この支払い方法では、delivery.comが目指すサービスレベルを確保することができず、当社の管理外の問題によりこの方法を削除しました」と手紙には書かれている。
同社は更新された利用規約を補うため、次回の洗濯注文に使える10ドルのクーポンをユーザーに提供している。
興味深いことに、同社は、食品や飲料の配達など他のサービスは今回の変更の影響を受けないと指摘している。変更された条件は、delivery.comのランドリー注文手続きの一部がApple Payの処理バックエンドと互換性がないことを示唆している。
delivery.comのランドリーサービスをご利用のお客様は、クリーニングを希望する衣類などの重量を事前にお知らせください。「wash and fold（洗濯と折りたたみ）」と呼ばれるこのサービスには、集荷、クリーニング、再配達が含まれています。
洗濯物のご注文は通常、1営業日以内に集荷され、クリーニング施設で計量されます。お客様が推定した1ポンドあたりの重量と小売業者の確認に差異が見つかった場合、価格が調整され、正しい金額がお客様のアカウントに請求されます。
推測ではありますが、見積もりベースの注文システムがApple Payの処理に問題を引き起こした可能性があります。Appleの決済バックエンドは、レストランのチップやガソリンスタンドの料金など、取引金額の調整に関してある程度の柔軟性を備えています。しかしながら、単一の小売業者からの金額の調整が頻繁に行われる場合は、警戒すべき事態となる可能性があります。
delivery.comのランドリー注文は店舗による顧客見積りの確認に基づいていることを考えると、アプリ内で当初承認された取引金額の変更は頻繁に発生すると考えられます。請求額の承認と再承認を繰り返すプロセスにより、Apple Payでの支払いが遅延し、注文処理に影響を及ぼしていた可能性があります。
AppleInsiderはdelivery.comにコメントを求めており、返答があったらこの記事を更新する予定だ。
