Appleのセルフリペアサービス部品ストアは第三者によって運営される

Appleが2022年の展開に向けて準備を進める中、同社の今後のセルフサービス修理プログラムに関する詳細が明らかになりつつあり、プログラムのオンライン部品ストアがどのように運営されるかを示す内部文書が公開されている。

先週発表されたセルフサービスリペアでは、iPhone 12およびiPhone 13のディスプレイ、バッテリー、カメラの交換といった一般的な修理に、初めてApple純正の部品と工具を購入できるようになります。Appleは、2022年後半にこの取り組みをM1 Mac関連を含む他の修理にも拡大する予定です。

Appleは、広範囲な展開に先立ち、修理プログラムの詳細をまとめた社内メモを発行した。MacRumorsが閲覧したこの文書によると、 Appleは同サービスのオンラインパーツストアを、名前が明らかにされていないサードパーティ企業に委託する予定だという。

この外部企業は、Apple から入手可能な 200 種類以上の個別部品やツールの注文を処理するほか、顧客から返品された不良部品や壊れた部品を受け取る責任を負う。

Appleが先週発表した内容によると、顧客はまず、今後数ヶ月以内に稼働予定のセルフサービス・リペア・オンラインストアで部品と工具を注文する。修理完了後、ユーザーは「コア」部品、つまり使用済み部品をリサイクルに出すことで、購入金額に対するクレジットを受け取ることができる。この戦略は、Appleの正規ネットワーク内の修理店で既に導入されている。

社内メモには、修理マニュアルがAppleサポートウェブサイトから入手可能になることも記載されています。お客様は、部品の注文やセルフサービス修理を行う前に、修理マニュアルや関連資料を参照するよう指示されています。

Appleは、2022年初頭に米国のユーザー向けにセルフサービス修理を導入し、その後他の国にも拡大する予定です。