iPhone狂騒曲：パート3
3年経って、新たなiPhoneモデルの発売が騒ぎとなり、メディアの注目を集めるとは誰が想像しただろうか?
私は行列も待ち時間もないだろうと期待して、ゆっくりとサンフランシスコのダウンタウンにある店まで車を走らせたが、駐車場を探し回り、パーキングメーターにたった 25 セントを予算に入れた後、近くの AT&T の店でさえ iPhone を待つ短い行列ができていることに気付いた。
AT&T の行列にはバリケードと標識が設置されており、行列に並ぶ必要があるのは事前に iPhone を注文した人だけであることを示す標識も設置されていた。
1ブロック先のアップルストアでは、開店から数時間経った後も、衛星通信で接続したカメラクルーが「発売記念イベント」の取材を続けていた。列は2つに分かれており、事前審査を受けた優先列と、それ以外の人が直接入場する列だった。
従業員たちは、人々にリストに載っているかどうかを尋ねながら歩き回り、ケータリングカートからコーヒー、ホットココア、ボトル入りの水、そしてどうやらノアズベーグルを提供していた。
ドアに近づくと、3人のがっしりした警備員が威嚇するように列を割り込もうとする者の行く手を阻んでいた。一人に、彼らが相手にしているのは乱暴な客層なのかと尋ねた。彼は笑って「いいえ」と答え、それから、ゲストリストを持った女性の許可なく入場する者はいないと真剣な口調で言った。
20分で完了
メーターに25セントしか入っていない状態で出入りできるのか少し不安でした。幸いにも、その25セントのおかげで、5分駐車ではなく1時間のバイク駐車ができました。しかし、ベーグルを頼む前に店員が出てきて、名前を名乗り、店内へ案内してくれました。
電話の購入はスムーズに進み、プランの設定後、別の担当者に引き継がれました。彼もまるでクラブでVIPボトルサービスを手配しているかのような自己紹介をしました。ところが、実際には新しい電話をiMacに接続し、初期アクティベーションの手順を踏んでくれたのです。
20分で自転車に戻り、さらに40分分の有料駐車スペースを確保できました。古い携帯電話はすでに使えなくなっていましたが、新しい携帯電話はまだAT&Tの電波を検知する様子がありませんでした。
しかし、20分後に家に着く頃には、新しい携帯電話はすでにテキストメッセージを受信できる状態になり、すぐに使えるようになっていました。以前のアプリと設定を素早く復元すると、すぐに使えるようになりました。最初の電話をかけてから約40分後、新しい携帯電話にアクティベートされたことを示すメッセージがポップアップ表示されました。
iPhoneのアクティベーション状況
AT&TとのiPhone提携を通して、Appleはここ数年でいくつかのことを学んだ。同社はまず、モバイル業界の常識を覆すデバイスで事業を開始した。直接的な補助金なしで販売し、ユーザーが新しいスマートフォンを自宅に持ち帰り、自分で設定できるようにしたのだ。
iPhone 3G の市場価格を、200 ドル以下で販売され、時には契約すれば「無料」となる他のモデルと同等にするため、Apple は、電話をユーザーの既存または新規の契約に結び付ける標準の店頭アクティベーションを認め、購入者に 200 ～ 400 ドルの割引を提供しました。
店頭でのアクティベーションの問題は、多くのアカウントに複雑な問題（ビジネスプラン、ファミリープラン、信用情報や資格に関する問題など）があったことです。追加のサポートを必要とするユーザーによって、長蛇の列ができ、手続きが大幅に遅れました。
今年、AppleとAT&Tは提携して予約注文を受け付け、事前にユーザーをスクリーニングし、潜在的な問題がないかを確認しました。その結果、発売日には2つの列ができました。1つは事前スクリーニングを受けたユーザー用の優先列、もう1つは直接電話を購入する人用の列です。
その結果、列の進行が速くなり、問題のないユーザーは優先的に処理されるようになりました。また、Apple Storeの従業員が売上の精算に利用しているEasy Payシステム（時折不安定になることがあります）にも改善が加えられ、バックエンドの修正により処理速度が向上し、問題も減少しました。
AT&Tの店舗や郵便で受け取った電話で設定を行おうとするユーザーからは、サービスの有効化に時間がかかるなどの不具合がさらに多く報告されている。
