スティーブン・シルバー
· 2分で読めます
先月全店舗を午後に閉店したこのコーヒー大手は、米国の8,000を超える店舗ごとに複数のiPadを購入し、今後の研修に活用する予定だ。
フィラデルフィアの店舗に座っていたアフリカ系アメリカ人男性2人組に警察が呼ばれ、全国的な論争が巻き起こったことを受けて、スターバックスは5月29日に全米で人種差別に関する研修を開催し、米国内の8,000を超える店舗すべてを閉鎖して、従業員に人種差別に関する一連のビデオを見せ、同社の方針を詳しく説明した。
動画はiPadで上映され、AppleInsiderやその他のメディアが当時報じたところによると、スターバックスは大量のiPadを購入し、店舗に配送したという。
スターバックスの広報担当者はAppleInsiderに対し、同社はこの研修のために23,000台のiPadを購入しており、これらのiPadは今後もさらなる教育や研修の目的で使用される予定だと語った。
スターバックスは米国内に8,222の直営店舗を展開しており、1店舗あたり平均3台弱のiPadを保有していることになります。スターバックスの従業員によるソーシャルメディアでのやり取りによると、店舗の規模や従業員数に応じて、ほとんどの店舗に2台、3台、あるいは最大5台のiPadが配布されているとのことです。従業員のツイートからも、これらのiPadは現行世代のものであることがうかがえます。
2018年モデルのiPadは32GBモデルが329ドルから販売されており、スターバックスが購入に約750万ドルを費やしたと推測されますが、Appleまたは第三者から何らかの一括割引を受けた可能性も十分にあります。スターバックスはiPadの調達方法に関する具体的なプロセスについては回答しませんでしたが、広報担当者は寄付ではなく「購入した」という表現を使いました。
スターバックスの創業者ハワード・シュルツ氏は、その後会長職を退任したが、先月CNNに対し、この研修に会社が総額「数千万ドル」の費用をかけたと語った。これは店舗閉鎖による生産性の低下も一因だが、シュルツ氏はこれを経費というよりは「投資」と捉えていると述べた。スターバックスは直近の四半期で60億ドル以上の売上高を計上した。
研修が終了した後、iPad が今後どのように使用されるかについては、広報担当者は「iPad は今後も、店舗チーム向けの追加 12 モジュールや将来の学習・開発コンテンツの重要な部分として使われ続ける」と述べた。
AppleInsiderがここ数週間スターバックスの従業員に非公式に質問したところ、研修後、ほとんどの従業員はデバイスの具体的な用途を知らされていなかったが、ある従業員は自分の部署に届いたiPadは補助的なコンピュータとして使われるだろうと語っていた。
スターバックスはiPadをPOSシステムの一部として利用する計画はないようである。2012年、スターバックスはSquareとそのようなシステムの運用に関する契約を結んだが、2年後に破談となった。その後、スターバックスのモバイルアプリは驚異的な成功を収め、先月の時点でモバイル決済のユーザー導入率でApple Payを上回った。
