Apple iPhone所有者は、他のスマートフォンメーカーを凌駕するほどの勢いで依然として同ブランドに固執しており、より良いデータがなければ忠誠心が多少低下しても大した意味はない。
Apple iPhoneユーザーの忠誠心は、以前ほど高くありません。最新のデータによると、89%のユーザーが買い替え時に別のiPhoneを購入しています。この数値はロイヤルティ率と呼ばれ、顧客が同じブランドをどれだけ頻繁に使い続けているかを示す指標です。
コンシューマー・インテリジェンス・リサーチ・パートナーズ(CIRP)の最新データによると、89%の消費者が依然としてアップグレード時に同社製品を使い続けているものの、これは2021年の最高値94%からは減少している。
これは憂慮すべき事態に聞こえるかもしれないが、より詳しい情報がなければ、これを意味のある変化と呼ぶのは難しい。CIRPはサンプル数や誤差の範囲を公表しておらず、3年間で5ポイントという数字が必ずしもパターンを示しているわけではない。
アップルやサムスンなど、顧客維持率が平均で70%を大きく下回る業界において、いわゆる衰退にもかかわらず、アップルは依然としてトップを走っている。
一方、サムスンはシェアを伸ばしている、あるいは少なくともより多くのユーザーを維持している。顧客維持率は約77%に上昇したと報じられているが、この数字もCIRPの最新概要では出典の透明性が欠けている。
サムスンは、2021年にLGが米国スマートフォン市場から撤退したことと、Androidの競合機種の縮小から恩恵を受けている。主要メーカーの選択肢が減ったことで、多くのAndroidユーザーにとってサムスンはデフォルトの選択肢となっているが、必ずしも最も愛されているわけではない。
天井ですか、それともただの騒音ですか?
Appleのロイヤルティ率は依然として業界最高水準であり、94%から89%への低下が真の危機の兆候であるという考えは疑問視されている。CIRPのデータは、2024年3月までの12ヶ月間の傾向を反映しており、調査方法は明示されていない。
この「減少」の最大の要因は統計的なノイズである可能性が高い。しかし、これは価格上昇とアップグレードへのインセンティブの低下とも一致している。
スマートフォンロイヤルティ:毎年3月までの1年間に同じブランドを再度購入したユーザーの割合。画像提供:CIRP
iPhone 16 Proの価格は999ドルからで、多くのユーザーが端末を長く使い続けている。これはブランドへの忠誠心の低下というよりも、むしろ経済状況の変化を反映しているのかもしれない。
一部のアナリストは、AppleがiOS 18でRCSメッセージングを採用したことで、エコシステムへのロックインが緩和される可能性もあると指摘しています。この規格により、iPhoneとAndroidユーザー間で高解像度メディア、既読通知、入力中インジケーターなどの機能が利用可能になります。
サムスンはAndroidの競合相手が少ないことで利益を得ている
サムスンの顧客ロイヤルティ向上は、顧客熱の高まりというよりも、競争の激化を反映しているのかもしれない。LGが撤退し、グーグルやモトローラといったブランドが市場のわずかな部分しか獲得できていない状況では、サムスンが必然的に勝利を収めることが多い。
ミッドレンジのGalaxy Aシリーズは、競争力のあるハードウェアと積極的な下取り価格により、コスト意識の高いユーザー層から好評を得ています。しかし、これらのユーザーが本当に忠実なユーザーなのか、それとも単に使い慣れた機種に固執しているだけなのかは、依然として不明です。
CIRP からより詳しい情報が得られなければ、サムスンの顧客ロイヤルティ獲得のうちどれだけが自然なものであり、どれだけが状況的なものであるのかを知ることは難しい。
Appleの次なる動きは?
iPhone 17シリーズの発売は2025年後半と予想されていますが、Appleは買い替えサイクルの鈍化、家計の逼迫、そして特に欧州における規制変更に直面しています。デジタル市場法により、Appleは既にApp Storeのポリシーをオープン化せざるを得なくなっており、今後は相互運用性に関するさらなる規制が施行される可能性があります。
しかし、様々な憶測にもかかわらず、Appleの顧客基盤が縮小しているという確かな兆候は見られません。89%の顧客ロイヤルティ率は、依然として競合他社を大きくリードしています。
変化が起こっているとしても、それはせいぜい非常に小さなものです。