ACSIのパソコン満足度調査でアップルがサムスンを抜いてトップに

調査によると、MacとiPadのユーザーはコンピューターユーザーの中で最も満足度が高く、サムスンを抑えて単独トップとなった。

Appleは満足度調査で頻繁にトップに立っており、そのハードウェアとソフトウェアはハードウェアメーカーの間で高く評価されています。2023年の調査ではSamsungと同点でしたが、2024年版の米国顧客満足度指数（ACI）の家電製品・電子機器調査では、Appleが確固たるトップの座を獲得しました。

2024年のACSI結果表では、Appleのスコアが2023年の83から2024年には85に上昇しました。対照的に、Samsungは2023年の83から1年後には82に下落しました。

同時に、HP のスコアは 2 つの期間にわたって 81 から 84 に変化し、Apple と Samsung の間で 2 位になりました。

Apple のスコア向上は、ノートパソコンとタブレットの満足度の上昇によるもので、iPad と MacBook のラインが時間とともに向上してきたことを意味します。

調査で測定された平均満足度は、2023年の80から2024年の81へと上昇しました。報告書によると、この平均スコアの向上はタブレットカテゴリーの満足度向上によるもので、81は過去最高の平均スコアです。

デバイスごとに見ると、デスクトップ コンピューターの平均スコアは 2023 年の結果では 84 でしたが、2024 年には 82 に低下しました。一方、ラップトップとタブレットの結果はどちらも、2023 年のスコアがそれぞれ 80 と 76 でしたが、2024 年には 81 に上昇しました。

パソコン業界の満足度動向を見ると、消費者は引き続きハードウェア設計、グラフィックスや音質、ソフトウェアやアプリの可用性を重視しており、2024年にはそれぞれ83点を獲得しました。操作のしやすさとプロセッサ速度は82点で続き、アクセサリの可用性とシステムクラッシュの最小化はそれぞれ2024年には81点を獲得しました。

結果は、2023年7月から2024年6月の間に無作為に選ばれた消費者13,113名を対象に電子メールで行われたアンケートに基づいています。回答者は最近購入した製品の使用経験について評価を求められました。

5月に、ASCIのワイヤレス電話サービスと携帯電話の調査では、Appleがサムスンと並んでそのリストの1位となり、両社とも2024年にはスコアを82に向上させたと報告された。