サム・オリバー
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Laptop Magのテストでは、Apple、Acer、Asus、Dell、富士通、HP、Lenovo、Sony、東芝の9つのメーカーがランクインしました。Appleは競合他社を圧倒し、どのメーカーもAppleより優れた成績を収めず、ほとんどのメーカーははるかに低い順位にランクインしました。実際、Appleは同誌の基準すべてにおいてトップクラスであり、すべてAを獲得しました。
「Appleは、どのコンピュータベンダーよりも一貫して優れたWebサポートと電話サポートを提供してきましたが、今年も例外ではありませんでした」と同誌は報じています。「Webサイトには、整理されたFAQ、クエリベースの検索、PDFマニュアルが豊富に用意されており、特にPDFマニュアルは、外付けモニターに関する質問にもすぐに答えてくれました。ノートパソコンのシリアル番号による絞り込み検索は時間の節約になりました。しかし、Appleには特に頼りになるWebリソースが必要です。なぜなら、他のベンダーは標準で1年間の保証を提供しているのに対し、Appleはわずか90日間の保証しか提供していないからです。」
同誌は、テクニカルサポートラインに2回電話をかけ、1回はオフピーク時、もう1回は通話量が多い時間帯に電話をかけてテストしました。調査の目的は応答時間と正確性を確認することだったため、サポート技術者には比較的簡単な質問がされました。また、各社のウェブサイトは、掲載されている情報量とアクセスのしやすさに基づいて評価されました。
Appleの結果は驚くべきものではない。カリフォルニア州クパティーノに本社を置く同社は、2007年と2008年にもA評価を獲得している。Laptop Magが経験した最長時間の保留時間は5分だったが、1件の通話は1分未満だった。Appleのテクニカルサポート担当者は知識豊富で効率的であり、A評価を獲得した。また、同社のウェブサイトもA評価を獲得した。
アップルに次いで2位タイとなったのは、レノボとソニーで、いずれもB+の評価を獲得した。これに東芝（B）、ASUSと富士通（B-）、そしてエイサー、デル、HP（C-）が続いた。
昨年、Laptop Magazine誌はすべてのベンダーの通話品質が大幅に向上したと報告しました。しかし今年は、サービス全般が低下したと報じています。
この調査結果は、フォレスター・リサーチの世論調査で示された一般的な消費者の意見を裏付けるものです。この調査では、Appleは80%という高い満足度を獲得しました。これは、すべてのコンピュータメーカーの中で最高の評価であるだけでなく、すべてのメーカーの中で唯一「良い」評価を受けた製品でもあります。実際、AppleはPCの競合他社よりも優れた顧客サービスを提供していることが繰り返し証明されています。
