Apple WatchとiPhone 14の衝突検出は、依然として法執行機関と緊急対応者にとって問題を引き起こしている。
緊急サービス部門からは、Appleの衝突検知機能による誤報に圧倒されているという報告が相次いで寄せられています。スキーロッジ、ジェットコースターのあるテーマパーク、さらにはジムでさえ、度々問題に見舞われています。
ニューヨーク・タイムズの記事では、衝突検知システムが救急サービスの活動にどのような影響を与えたかについて、いくつかの逸話が集められています。スキーヤーによるよくある誤報から、スピンクラス受講者による誤報まで、実に様々な話が寄せられています。いずれも911番通報にもかかわらず、全く問題ありませんでした。
コロラド州サミット郡のコールセンターでは、ワトソン巡査部長が誤報対応で忙しい一日を過ごした時のエピソードを披露してくれました。事故検知アラートからの電話は、入ってくる電話の約3分の1を占めていました。
「数字を確認したかったんです」とワトソン巡査部長は言った。「アップルに手紙を書いていたんです」。彼は会社へのメッセージとして、「日々の仕事をこなすのに苦労しています。一日中アップル製品に取り組んでいる暇はありません」と説明した。
グランド郡でも別の出来事がありました。ブレット・シュロートリン保安官によると、オペレーターは電話の相手がいない事故検知の通報を無視するよう指示されているとのことです。保安官によると、これまでのところ「ゴーストコール」はどれも本当に緊急事態ではないとのことで、限られたリソースを無駄にすることはできなかったそうです。
より優れた技術は人間であると彼は考えた。
「山で誰かが転落して、通行人がいないというのは珍しいことです」とシュロートリン保安官は述べた。「その人、あるいは現場にいた誰かから、実際に911番通報が来ることを期待しています。」
衝突検出の問題点
衝突検出は、様々なセンサーと機械学習を用いて、ユーザーが自動車事故に遭ったかどうかを判断する新機能です。iPhone 14シリーズ、Apple Watch Series 8、Apple Watch Ultraにはすべてこの機能が搭載されています。
それはスキーやその他のエクストリームスポーツを目的としたものではないが、それがスキー場の苦情の根底にある問題なのだ。
Appleは、自動車事故とジェットコースターやスキーヤーの事故を区別する特効薬はないと主張している。同社は、この機能を維持する理由として、命が救われた事例を挙げている。
ユーザーは衝突検出のオン/オフを切り替えることができます
もしかしたら、中間の道もあるかもしれません。この技術は、まるで新品のApple WatchやiPhoneが911に電話をかけてくれるとは思ってもみなかったかのように、多くのユーザーを驚かせているようです。
Appleは、すべてのユーザーに対してデフォルトで衝突検出をオンにしておくのではなく、セットアップ時にユーザーに衝突検出をオンにするかどうかを尋ねるプロンプトを表示し、オプトイン方式にすることができます。例えば、この機能の比較的軽度な類似機能である転倒検出は、55歳以上のユーザーに対してのみ自動的に有効になります。
あるいは、位置情報を利用してユーザーに一時的に機能を無効にしてもらうという選択肢もあります。テーマパークやスキーロッジを訪れると、機能とその潜在的な問題を知らせるポップアップアラートが表示されるようにすることも可能です。
しかし、安全機能をオフにするのは理想的とは言えません。ユーザーの命を救う可能性があるからです。Appleは、顧客ニーズを満たすことと緊急サービスの窮状との間で、妥協点を見つけなければならないでしょう。
