ウィリアム・ギャラガー
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元アップルの人事担当幹部が、最初のAirPodsの紛争の多い誕生とは異なり、AirPods Proは社内のさまざまなグループ間でより調和のとれた情報共有から生まれたものだと明かした。
クリス・ディーバー氏はAppleで4年間、シニアHRビジネスパートナー兼「カルチャー＆ピープルリーダー」を務め、その間にAirPodsとAirPods Proの両方が開発されました。彼によると、両デバイスの開発は根本的に異なる方法で行われ、少なくともApple社内では、極秘だったものがよりオープンな情報交換へと移行したとのことです。
「（アップルの）秘密主義文化には暗い側面もあった」とディーバー氏はFast Company誌に記している。「重要な情報の隠蔽、個人的な思惑の押し付け合い、社内抗争などだ。」
「人事部門の新人ビジネスパートナーとして、私はこうしたエスカレーションに巻き込まれることがよくありました」と彼は続ける。「そして大抵は、『あのチームが情報を共有していない』という理由でした」
ディーバー氏は、Appleの秘密主義、そしてその結果として顧客を「驚かせ、喜ばせる」という目標には明確に賛同しているものの、チームがサイロ化してしまったと指摘する。チームは数ヶ月間別々に作業し、プロジェクトの終盤に集まって、それぞれが協力して作業を進められるように調整する必要があったのだ。
「みんな不満を抱えていました」と彼は言う。「辞めたい、あるいは『二度とあの人とは一緒に働きたくない』と言いたがっていました」
「優秀な新入社員たちが次々と、こんな根本的な疑問を口にするのを耳にしました。『こんな風に仕事を進めるにはどうすればいいんだ？』と」とディーバー氏は続ける。「『特定の人としか情報を共有できないとしたら、誰がいつ情報を共有したのか、どうやって把握すればいいんだ？ 解雇されたり、刑務所行きになったりするのは避けたい』とね」
ディーバー氏と他の社員は、アップル社外のピクサー社でエド・キャットマル氏の仕事を参考にしたという。キャットマル氏はそこで、「ブレイントラスト」と呼ばれるエゴのない職場環境を設立していた。アップル社のディーバー氏は、社内にも既にそのようなブレイントラストが存在し、iOSカメラチームの一員として存在していたことにも気づいた。
カメラ・ブレイントラスト（CBT）では、「毎週、スタッフ間の透明性を高める」セッションを開催し、チーム全体が直面している課題を共有することに注力していました。ディーバー氏と同僚たちはこれを参考に、AirPods開発チーム内にも同様のブレイントラストを立ち上げました。
「その後に起こったことは驚くべきものでした」とディーバー氏は続けた。「定期的なセッション、オープンな姿勢、そして繋がりを育むブレインストーミングが生まれ、驚くほど優れたノイズキャンセリング機能搭載のAirPods Proが誕生したのです。」
「これはイノベーションの証であると同時に、共有の力の証でもありました」と彼は結論づける。「確かに、共有は秘密裏に行われることもあり得るのです。」
ディーバー氏は、AirPods の秘密主義的かつ議論の多い開発から AirPods Pro の調和のとれた開発への変化は、このブレイントラストのアイデアの活用によるものだとしている。
しかし彼は、AirPods Proが初代AirPodsが驚異的な成功を収めた後に開発されたことには触れていない。ヒット作があれば、調和を保ちやすくなるのだ。
