ウィリアム・ギャラガー
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インドのオンラインショッピングでは、Apple Storeのスペシャリストから視覚的なサポートを受けることができるようになりました。画像提供：Apple
アップルは「ビデオでスペシャリストと買い物」サービスをインドに拡大し、iPhoneやその他のデバイス向けにこの視覚的かつパーソナライズされたショッピングサービスを提供する2番目の国となった。
Appleは2023年に「ビデオでスペシャリストとショッピング」機能を初めて導入しましたが、これはiPhone専用で、米国のみで提供されていました。現在、インドでも同様のサービスがオンラインで提供されており、Apple製品の購入に利用できることが示唆されています。
「インドは活気に満ちたダイナミックな市場です。『Shop with a Specialist over Video』を通じて、インドでお客様との繋がりを深められることを大変嬉しく思います」と、Appleのオンライン小売部門責任者であるカレン・ラスムセン氏は声明で述べています。「大都市にお住まいの方でも、小さな町にお住まいの方でも、Appleの誇る素晴らしい製品、サービス、そしてサポートに、これまで以上に簡単にアクセスしていただけるよう尽力してまいります。」
「私たちのチームメンバーは、インドでさらに多くのお客様とつながり、お客様のニーズに合ったApple製品を知っていただくとともに、優れたサービスを提供できることを大変嬉しく思っています」と彼女は続けた。
インドの Apple Store のページでは、通常の「スペシャリストに質問する」ボタンをクリックすると、サポートなどのオプションが提供されるほか、「スペシャリストとつながる」にユーザーを誘導するようになりました。
Appleによると、その後、スペシャリストがビデオ通話で登場しますが、プライバシー保護のため、ユーザーは音声のみで通話できます。Apple Storeのスタッフは、デバイスの購入、ローンや下取りオプションについてご案内します。
このサービスは、現地時間月曜日から金曜日の午前10時から午後7時までご利用いただけます。インドと米国以外の国や地域にサービスが拡大されるかどうかについては、現時点では不明です。
これは、2023年に2つの実店舗をオープンするなど、インドにおけるAppleの小売事業の拡大に続くものだ。そして、2025年1月には、Appleは同国でApple Storeアプリをリリースした。
