ケイティ・マーサル
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ユナイテッド航空は水曜日、来年には2万3000人以上の客室乗務員にアップルのiPhone 6 Plusを配備し、機内での取引処理や社内メールやその他の社内情報へのアクセスを可能にすると発表した。
ユナイテッド航空の客室乗務員は、2015年第2四半期にiPhone 6 Plusの配布が開始されると、安全とサービスの情報を入手できるようになる。同航空会社は2011年にコックピットのパイロットにiPadを配備し始めた最初の航空会社の一つでもあり、今年iPad Air 2でもその計画を更新した。
「客室乗務員への投資を大変嬉しく思います」と、ユナイテッド航空の機内サービス担当上級副社長、サム・リソリ氏は述べています。「iPhone 6 Plusの導入により、客室乗務員はこれまで以上に質の高い、お客様に優しいサービスを提供できるようになります。また、客室乗務員は貴重な業務情報にワンタッチで簡単にアクセスでき、お客様により良いサービスを提供できるようになります。」
サービス開始時には、客室乗務員は iPhone 6 Plus で機内販売のほとんどの取引を処理できるようになり、会社の電子メール、united.com、会社のイントラネット、ポリシーや手順のマニュアルにもアクセスできるようになります。
ユナイテッド航空は、客室乗務員が印刷した安全マニュアルを電子版に置き換えること、機内におけるトラブルや修理に関するリアルタイムレポートの提供とフォローアップの改善など、iPhone 6 Plusの機能を段階的に拡張していく予定です。また、ユナイテッド航空は、このデバイス向けに顧客重視のツールを複数開発する予定です。
ユナイテッド航空は客室乗務員とパイロットにAppleのハードウェアを装備するだけでなく、iOSデバイスを持つ顧客へのサポートも拡大し、今年初めに公式アプリのアップデートを開始して、乗客に無料の機内ビデオコンテンツを提供している。
