Appleからビデオ通話で次のiPhoneを購入できる

米国の Apple 顧客は、ビデオ通話を通じて Apple スペシャリストとつながり、iPhone モデルの購入に関するサポートを受けることができるようになりました。

同社は火曜日、「Shop with a Specialist over Video（ビデオでスペシャリストとショッピング）」と呼ばれる新しいショッピング体験を発表しました。当初はiPhoneのみを対象としていますが、今後他の製品カテゴリーにも拡大していく予定です。

「私たちは常に革新を続け、お客様のニーズに合わせてAppleの最高の体験をお届けしています。お客様の立場に立って、最高のApple体験をお届けできるよう努めています」と、Appleのオンラインリテール部門責任者であるカレン・ラスムセンは述べています。「ビデオ通話によるスペシャリストによるショッピングを通して、お客様と繋がり、自分に最適なiPhoneをお選びいただけるよう、卓越したサービスを提供できることを、チームメンバー一同大変嬉しく思っています。」

Appleのオンラインストアにアクセスすると、Appleスペシャリストがすぐに対応し、お客様のニーズに最適なiPhone選びに関するアドバイスやサービスを提供します。機能、カラー、サイズを比較検討し、Apple Trade-Inプログラムや通信事業者を通じて最適な商品を見つけることができます。

スペシャリストによるビデオショッピングは、米国では毎日午前7時から午後7時（太平洋標準時）まで、AppleのiPhoneショッピングページから「iPhoneスペシャリストに質問」のURLをクリックすることでご利用いただけます。セッション中はAppleチームメンバーがカメラで画面を共有しますが、お客様の様子は映りません。

セッションにアクセスできないことが判明した場合、または営業時間外にページにアクセスしようとした場合、お客様は 24 時間いつでも電話またはチャットでスペシャリストに問い合わせることができます。

このオンラインショッピング体験は、Appleが2020年に開始した小売店での予約に似ています。Apple Storeアプリ内で時間枠を予約することで、顧客はマンツーマンのサポートを受けながら店内を閲覧できます。

この発表は、新しい黄色のiPhone 14とiPhone 14 Plusがピックアップと当日配送に対応し始めると同時に行われた。