アップル、新たなマーケティング調査で顧客ロイヤルティにおいて「最高クラス」のブランドにランクイン

最近の調査結果によると、大手企業ブランドの中で、Apple は米国民の忠誠度と満足度が最も高いブランドのひとつである。

マーケティング会社Fluentによると、Appleは91%のロイヤルティスコアと、それよりわずかに低い85%の満足度を達成した。この数字は、6月に米国成人を対象に実施したオンライン調査に基づいており、選定された業界ごとに少なくとも2,000～3,000件の回答があった。これらの業界の中では、上位15～20のブランドのみが対象となった。

Appleは「実用的なイノベーションのゴールドスタンダード」だとFluentはコメントした。同社の顧客ロイヤルティは、緊密に統合され、時にはロックインされたエコシステムから生まれていると言われており、つまり、人々がApple製品を購入すればするほど、より熱心に愛用するようになるのだ。

アップルを上回る評価を得た企業の中には、量販店のコストコや大型ホームセンターチェーンのロウズなど数社しかなかった。特にコストコは、顧客ロイヤルティ95%、満足度91%を達成した。

Fluent社は、スマートフォン、タブレット、コンピューター業界全体では、満足度が忠誠度を上回っている傾向があると指摘しました。しかし、スマートフォン業界ではその差が最も小さく、忠誠度は74%、満足度は76%でした。

アップルはブランド調査で頻繁に上位にランクインしているが、2月に行われた世界的なレピュテーション・インスティテュートの調査では、アップルは10位下がって20位となり、「ガバナンスと社会貢献に対する認識」の低下が原因とされた。最大のライバルであるサムスンは、ギャラクシーノート7の発火事故の影響で17位から70位に急落し、さらに悪い結果となった。