マイキー・キャンベル
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アップルカードのパートナーであるゴールドマン・サックスの消費者向け銀行事業の責任者は月曜日のインタビューで、新しいクレジットカードの提供は収益を最大化するように構成されておらず、暗黙の顧客エンゲージメントが単なる金銭的利益よりも重要であるという懸念について言及した。
ゴールドマンのマーカス部門を率いるオマー・イスマイル氏は、月曜日に開催されたビジネス・インサイダーのイベント「IGNITION: Transforming Finance」で、新興のオンライン銀行はアップル・カードのユニークな顧客第一主義の機能を活用して、新たな市場で足掛かりを得ていると語った。
3月のAppleの特別イベントで発表されたApple Cardは、デジタル世界向けに開発され、iPhone対応のNFC機能と、ユーザーが支出の追跡・管理を支援する独自のツールを備えています。ゴールドマンが提供する金利はそれほど競争力はありませんが、Apple Walletの連携機能は、顧客に借金をする前に残高を完済するよう促しています。
真のApple製品であるApple Cardは、ユーザーのプライバシーとセキュリティを確保するために設計されたプラットフォーム固有の機能も備えています。例えば、ゴールドマンは、社内報告用の情報の一部を除き、顧客データを外部または社内の広告目的で使用することを禁止されています。
Apple Cardは、手数料が無料、低金利での支払いを推奨、顧客データへのアクセスがないといった独自の特徴から、従来のクレジットカードに比べて出資者にとって収益性が低いと考えられています。5月の報道によると、収益性への懸念から、シティグループ、そしておそらく他の大手銀行も、Appleとの新カードスキームにおける提携交渉から撤退したとのことです。
しかしイスマイル氏は、Apple Cardが提供する機能は銀行と顧客双方にとって最大の利益になると考えている。
「マーカス全体について考えると、顧客第一主義を貫くことは利益を減らせるという考えは、私たちには到底受け入れられません」とイスマイル氏は述べた。「顧客第一主義を貫けば、最終的には顧客の忠誠心を獲得できるのです。」
5年前に設立されたマーカスは、消費者金融分野では比較的新しい企業です。ゴールドマンは、一連の買収を通じて同部門の商品ラインナップを急速に拡充してきました。その中には、ゴールドマン初のクレジットカードサービス「Apple Card」の基盤を築いたクレジットカード会社ファイナルも含まれています。
イスマイル氏は、マーカスには「レガシー」なビジネスモデルやテクノロジーが欠けていると指摘し、動きの鈍い競合のクレジット会社と比べて低コストで運営できる、より合理化された組織を示唆している。この機敏性と、マーカスの市場参入への熱意が相まって、ゴールドマン・サックスの部門はApple Cardのようなプロジェクトに取り組む上で有利な立場にある。
Apple Cardは今夏リリース予定。
