ケイティ・マーサル
· 1分で読めます
マイクロソフトは、Windows Vista の傷ついた評判を立て直す取り組みの一環として、Apple の Genius Bar スタッフによく似た小売店ヘルパーを導入する計画を明らかにした。
マイクロソフトの企業広報担当ゼネラルマネージャー、トム・ピラ氏は、この戦略を高級顧客サービスの提供という点で「ノードストロームからヒントを得る」ことに例えているが、同社が実際に意図しているつながりは、これらの新スタッフに「マイクロソフト グル」という名前を選んだことでより明確になっている。
しかし、マイクロソフトは自社店舗の開設計画がまだないため、ベスト・バイをはじめとする主要店舗におけるアップルの店舗内ストア・プロジェクトに近い担当者に頼ることになる。年末までに、米国のベスト・バイとサーキット・シティの店舗に約155台のGuruが設置される予定だ。
ピラ氏によると、これらのスタッフは歩合給で報酬を得ることはなく、顧客のために技術を「翻訳」する能力で評価されるという。この試験運用がマイクロソフトにとって価値があると判断された場合、これがすぐに本格的な導入につながるかどうかは不明だ。
直接販売への取り組みは、アップルの「Get a Mac」広告に対抗するためのマイクロソフトの3億ドル戦略の一環とみなされており、ワシントン州レドモンドを拠点とする開発会社のキャンペーンに関連した広告と同様に、家庭向けパソコンユーザーの意識の中でMacではなくWindowsを最前線に位置付けることが主な目的である。
小売業への進出に関するニュースは、マイクロソフトが共同創業者のビル・ゲイツ氏とジェリー・サインフェルド氏を起用した、話題のCMの初放送を開始した翌日に発表されました。このCMは、アップルのジョン・ホッジマン氏とジャスティン・ロング氏という二人組に対抗する、非対立的なアプローチを示しています。1分30秒のCMでは、コンピューティングについて触れるのは最後の方だけで、マイクロソフトの計画を示すWindowsロゴが1つだけ登場しています。CMのストリーミング映像は以下からご覧いただけます。
