マイク・ピーターソン
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アップルカード
アップルの金融パートナーであり、アップルカードの発行元でもあるゴールドマン・サックスは、JDパワーの調査で顧客満足度第1位に2年連続でランクされました。
アップルは木曜日のプレスリリースで、中規模発行会社の中では、ゴールドマン・サックスがJDパワーの米国クレジットカード満足度調査で顧客満足度843を獲得し、トップに立ったと発表しました。ゴールドマン・サックスは、同調査で2021年も1位を獲得しました。
重要なのは、Apple Cardがゼネラルモーターズとの提携カード以外ではゴールドマン・サックスが発行する唯一の消費者向けクレジットカードであるということです。そのため、顧客満足度はApple Cardの利用体験に大きく左右されると考えられます。
ゴールドマン・サックスは、クレジットカードの条件、コミュニケーション、特典とサービス、報酬、重要な瞬間、交流など、調査に含まれるすべてのカテゴリーでも高い評価を得ました。
「お客様の生活を豊かにすることが私たちの仕事の中核です。そのため、Apple Cardと発行会社のゴールドマン・サックスが今年も顧客満足度で評価してくれたことを光栄に思います」と、Apple PayおよびApple Wallet担当副社長のジェニファー・ベイリー氏は述べた。
2019年に初めて導入されたApple Cardは、Walletアプリからアクセスできるデジタルに特化したクレジットカードです。簡単な登録手続き、手数料無料、毎日キャッシュバックなど、独自の特典が数多くあります。ユーザーは、すぐにアクセスできるデジタル版に加えて、チタン製の物理クレジットカードも受け取ることができます。
Appleは近年、金融サービス分野における存在感を着実に高めています。WWDC 2022では、Apple Payに組み込まれた新しい「今すぐ購入、後払い」サービスを発表しました。また、決済処理から不正利用分析まで、あらゆる機能を含む独自の金融サービススイートの開発にも取り組んでいると言われています。
しかし、Apple Cardとゴールドマン・サックスは論争を巻き起こさなかったわけではない。ゴールドマン・サックスはサービス開始直後、与信審査における性差別を非難されたが、後に容疑は晴れた。8月初旬には、ゴールドマン・サックスが消費者向けクレジットカードの慣行について調査を受けていることも明らかになった。
