Apple、MacBook Proキーボード修理プログラムを2018年モデルまで拡大

AppleはMacBookとMacBook Proのキーボード修理サービスプログラムを2018年にリリースされたモデルまで拡大し、エンドユーザーにとっても修理が迅速化される。

Appleは火曜日に延長を発表した。Appleは当初、2018年にキーボードの不具合が発生した「ごく一部」のMacBookおよびMacBook Proモデルを対象に、バタフライキーボード機構の設計上の欠陥を訴える苦情を受けて、2018年にサービスプログラムを開始した。このプログラムでは、文字が重複したり、キーが反応しなかったり、キーが固まったりするなどの症状を経験した顧客が、MacBookをAppleまたはApple正規サービスプロバイダに持ち込むことで、無料で修理を受けることができる。

当初、このプログラムは2015年から2017年にリリースされたRetina 12インチMacBook、13インチMacBook Pro、15インチMacBook Proのモデルを対象としていましたが、2018年にリリースされたモデルは対象外でした。今回の延長により、これまで除外されていた2018年モデルのサービスもプログラムの対象となりました。

本日発表されたMacBook Proのアップデートでは、キーボードのデザインを改良し、キーが反応しなくなったり、キーが2回押しされたりする回数を減らしました。Appleはメディア向けの電話会議で、Touch Bar搭載の13インチおよび15インチMacBook Proで第3世代キーボードを使用している一部の既存ユーザーに対し、キーボードが新しいバージョンに交換される可能性があると説明しました。

Appleは2018年に第3世代のバタフライキー機構の設計を改良し、薄いシリコン膜を内蔵しました。この膜は、キーの側面をフィルムで覆う構造です。この膜は、キーの静音性を高めるとともに、ゴミなどがキー機構に干渉するのを防ぐためのものと考えられていますが、Appleは今のところ静音性についてのみしか明らかにしていません。

第3世代の膜の独立テストでは、膜が機構を保護するという理論が検証されたが、膜はそれほど効果的に機能せず、微細な塵埃は端に押しやられて機構をきれいに保つものの、大量の破片によって機能しなくなることが判明した。

Appleはこれまでに、2018年の仕組みに関する最近の苦情について謝罪の声明を発表し、この問題は少数のユーザーにのみ影響したとアドバイスする同様のメッセージを繰り返した。

AppleInsiderが3月から蓄積した修理サービスデータによると、2018年モデルのキーボードの故障率は、メンブレンの追加にもかかわらず、2016年バージョンよりは低いものの、2017年モデルとほぼ同じであることがわかった。