顧客の「親愛なるティム」メールがアップル社内に大きな影響を与える

Apple CEO のティム・クック氏に宛てた顧客の個人的なメールは実際に読まれており、特に Apple Health チーム内では、従業員のモチベーションや将来の機能へのインスピレーションとして共有されている。

ティム・クック氏がAppleに就任する以前から、顧客はApple製品に関する体験を、良いものも悪いものも含め、Appleの幹部にメールで伝えてきました。時には、メールや個人的な電話で返信が来ることもあります。誰もがMac miniシリーズの将来を待ち望んでいた中、ティム・クック氏はある返信の中で、Mac miniへのAppleのコミットメントを改めて表明しました。

最近「親愛なるティム」メールと呼ばれているこれらのメールは、Apple 社内で大方の予想をはるかに超える影響を及ぼしている。

実際に人々の生活の改善や救助に大きな影響を与えた Apple Watch の発売により、顧客が自分の体験談を共有するにつれて、こうしたメールの量が増加しました。

「手紙が届き始めたとき、それはアップルにとって新しい日でした」とジュルズ・アーニー氏はサンフランシスコのアップルストアで最近行われたアメリカ心臓月間イベントで述べた。

CNBCは、これらのメールに関する社内プロセスを概説しています。関係者によると、このプロセスでは、受信したメールを読むことを唯一の仕事とするパーソナルアシスタントが関与しているとのことです。特に重要と思われるメールはクック氏に転送され、個別に対応されますが、その他のメールはApple社内の様々なチームの幹部の配信リストに送られます。

メールは、モチベーションを高めるために、個々のチームや一般社員にまで配布され、さらに生き続けます。

Apple Watchの発売後、Appleは健康とフィットネス機能を同デバイスの最大のセールスポイントの一つとして宣伝しました。社内筋によると、健康機能の宣伝には「Dear Tim」メールが部分的に貢献したとのことです。

CNBCによると、機能の具体化以外にも、メールは士気を高める上で重要だという。Appleの秘密主義と、Apple社内で顧客と直接接しない役職のため、エンジニアのような人が自分の仕事の成果を直接聞いたり見たりすることは難しい場合がある。