アップル、小売店でのMac販売促進に「ロンダ」を採用

Apple Computer は今週、同社の Mac シリーズのパーソナルコンピュータに対する顧客の関心に、より効率的に対応するために、小売店内で「Rhonda」と名付けられた新しいアラートシステムを含むいくつかの機能強化を展開する。

この動きは、カリフォルニア州クパチーノに本社を置く同社が、全国規模の小売チェーンとオンラインストアの両方で大規模な「ブラックフライデー」の1日ショッピングイベントを開催し、ホリデーショッピングシーズンを盛り上げるわずか数日前に行われた。

助けて、助けてロンダ

多くの機能強化の中には、ビーチ・ボーイズのヒット曲「ヘルプ・ミー・ロンダ」にインスピレーションを受けたとされる「ロンダ」と呼ばれる新しいソフトウェア・アシスタントがあり、アップルの直営店で展示されるすべてのMacコンピュータのデスクトップにインストールされる予定だ。

展示中のMacをじっくりご覧になっているお客様は、画面の一部をクリックすることで、Apple正規販売店の担当者によるサポートを要請できます。RhondaソフトウェアがMacのディスプレイ画面を明るい緑色に点灯させ、近くにいるMacスペシャリストの注意を引き、お客様をお迎えします。

2分間の試乗

Appleはロンダ氏と並行して、「2分間の試乗」と呼ばれる新しい販売プロセスも導入しています。この簡潔な概要説明は、Microsoft Wordの簡単なデモなど、Macプラットフォームの多くの長所を潜在的なMacユーザーに分かりやすく伝えるのに役立ちます。

トークマック

最後に、Apple は今週、Mac 購入希望者に対して「Talk Mac」と呼ばれる新しい無料サービスを提供開始します。

Talk Mac は基本的に同社の ProCare サービスの延長ですが、Mac 以外のユーザー向けに、コンピュータを購入する前に店内の Mac スペシャリストと最大 1 時間の面談を予約して Mac プラットフォームについて学ぶ機会を買い物客に提供します。

このサービスに興味のある顧客は、地元の Apple 直営店に立ち寄って Talk Mac カードをリクエストし、無料相談の予約を取るだけで済みます。

2007年初頭にTalk Macを拡大

サービスに詳しい関係者によると、アップルはトーク・マックをさらに一歩進め、来年初めにこのコンセプトを拡大し、店舗の開店前に顧客がマック専門家と一対一で面談の予約を取れるようにする予定だという。

同関係者によると、Mac スペシャリストは顧客の「パーソナル ショッパー」として機能し、混雑していない小売店内を巡回し、質問に答え、顧客のニーズに合った購入のアドバイスを提供するという。