研究：iPhoneのキーパッドは物理的なQWERTYキーパッドよりも効率が悪い

スラッシュ・レーンのプロフィール写真スラッシュレーン

2007年8月20日月曜日午後12時（東部夏時間）· 3分で読めます

最近のユーザビリティ調査によると、平均的な携帯電話ユーザーは、Apple 社の新型 iPhone に搭載されている仮想キーパッドを使用するよりも、物理的な QWERTY キーパッドを使用してメッセージを入力する方がはるかに効率的だということがわかった。

以前からiPhoneユーザーにとってテキスト入力が問題になる可能性があると指摘していた世界的なコンサルティング会社User Centricは、従来の携帯電話ユーザーがApple端末のタッチスクリーンキーパッドによるテキスト入力にどれほど簡単に移行できるかを調べるために、新たな調査を委託したと述べた。

この調査のために、同社は週に少なくとも15回はテキストメッセージを送信していると答えた合計20人の参加者を集めた。参加者のうち10人はQWERTYキーパッド付きの携帯電話を所有しており、10人は数字キーパッド付きの携帯電話を所有していた。

各セッション中、参加者は自身の携帯電話を使って、研究のために作成された12の標準メッセージをコピーすることが求められました。参加者はiPhoneを使ったことがなく、その後Appleの携帯電話が提供され、同じ課題を繰り返すように指示されました。

「一般的に、参加者はiPhoneでテキストメッセージを入力するのに、自分の携帯電話で入力するよりも時間がかかった」と、User Centricは調査の要約で述べている。「キーボードの類似性にもかかわらず、QWERTY配列の携帯電話ユーザーは、iPhoneで同等のメッセージを入力するのに、自分の携帯電話のほぼ2倍の時間がかかった。」

具体的には、参加者は12個の標準的なメッセージを書き写すように指示されました。各メッセージは104～106文字（スペースを含む）の長さでした。メッセージのうち6個にはそれぞれ8～10個の適切な大文字と句読点が含まれていましたが、残りの6個には大文字と句読点が含まれず、一部省略形が含まれていました。

参加者は調査前にiPhoneのタッチキーボードに慣れる時間がほとんどなかったため、テキスト入力能力は依然として初心者レベルでした。しかし、User Centric社は調査を通して、「ユーザーがiPhoneでタスクを進めるにつれて、キーボードの快適性が限定的に向上した」と述べています。

「全体的に見て、この調査結果は、iPhoneを購入して初めて使うユーザーにとって、iPhoneのテキストメッセージングがどのようなものかをよく表していると言えるでしょう」と、User Centricのマネージングディレクター、ギャビン・リュー氏は述べています。「iPhoneに乗り換える際に、ユーザーがどのような変化を経験する必要があるかを考慮することが重要です。」

7 月の調査から得られた具体的な観察結果の一部を以下に示します。

iPhoneでのユーザーテキスト入力に関する詳細な観察：人間工学的問題

参加者の大半は、自分の指先が iPhone のタッチキーボードには大きすぎると感じました。
QWERTY配列のスマートフォンユーザーの多くは、最初は両手でiPhoneを持ち、2本の親指で入力していました。しかし、セッションの終わりには、ほとんどの人が人差し指1本で入力する方が簡単だと判断しました。
参加者の半数以上が、iPhone のタッチキーパッドよりも実際のキーの感触の方が好きだと述べています。
ほとんどの参加者は、iPhone のキーパッドに触覚フィードバックがないことに気づきました。
従来の携帯電話のキーの感触により、実際のキーパッドに集中しなくても目的のキーを見つけられるという意見もありました。

一般的なインターフェースの問題

参加者は、iPhone のタッチキーパッドの感度に多大な不満を表明しました。
参加者は、iPhoneで1通あたり平均11回の間違いを犯したのに対し、自分の携帯電話で1通あたり平均3回の間違いを犯しました。iPhoneの自動修正機能により間違い率はいくらか軽減されましたが、それでも参加者は不満を抱いていました。
特に、参加者は iPhone の Q キーと W キー、または O キーと P キーを使用して入力しようとしたときに苦労しました。
20人中5人がiPhoneにスタイラスペンが付属しているかどうかを尋ねました。彼らは、画面の感度が高いため、指よりもスタイラスペンの方が正確に操作できると回答しました。
ある女性参加者は爪を使って iPhone のキーパッドを操作しようとしたが、失敗した。
スペースバー、リターン、バックスペースキーは、キー同士の間隔が非常に狭いため、多くの参加者にとって問題となりました。
エラーを減らすキーボードのドラッグ＆リフト機能を発見した人は誰もいませんでした。
多くの参加者は、気が散る状況ではiPhoneでテキスト入力を試みることは考えられないと述べた。
具体的には、参加者は運転中にiPhoneで安全にテキストメッセージを送信できるとは思っていませんでした。

予測テキストと修正テキストの問題

iPhoneの予測入力機能や修正入力機能の使い方を発見し、正しく習得できた参加者はわずかでした。特にQWERTY配列のスマートフォンユーザーは、間違いを修正する際にバックスペースキーを使う傾向がありました。
参加者は予測/修正テキストの吹き出しがどのように機能するかを理解していませんでした。
20 人の参加者のうち 6 人が、吹き出しをタッチしてテキストバブル内の単語を表示しようとしました。
3 人の参加者は、バックスペースキーの「x」とバブル内の「x」を関連付けて、バックスペースキーを押そうとしました。
参加者は、単語の真ん中にカーソルを置こうとしたときに特にイライラしていました。
参加者の誰も、テキストメッセージの送信中に虫眼鏡機能を発見しませんでした。
iPhoneのメモアプリでメモを修正するというフォローアップタスクでは、20人中6人が虫眼鏡機能を発見しました。しかし、この機能がテキストの拡大だけでなく、カーソルの位置合わせにも役立つことに気づいた参加者は全員ではありませんでした。