ベストバイのiPad 2プロモーションの在庫不足に顧客が不満

ベスト・バイは日曜日に店舗でiPad 2の在庫を販売すると宣伝したが、アップルのタッチスクリーンタブレットの在庫が限られているため、多くの顧客は何も買わずに帰った。

多くの読者がAppleInsiderに連絡し、日曜日のセールに対する不満を表明しました。大手小売業者であるAppleは、日曜日のチラシでiPad 2の在庫状況を宣伝するマーケティング活動を行いましたが、広告には「数量限定」で「再販不可」と記載されていました。

同社は数週間前、今後のプロモーションのためにiPad 2の在庫の一部を販売停止にすると発表していた。しかし、日曜日には少なくとも数店舗で在庫がなく、一部の顧客を動揺させた。

「しかも、列に並んでいる間、まだ入荷していないことは何も言われなかった」と、カリフォルニア州サンフランシスコの読者ジョエルさんは言う。「私たち30人が10時まで列に並んで待ったのに（私は9時40分に並びました）、在庫切れだと言われただけだった。」

ベストバイは今週のプロモーションのために予約システムを再開したため、彼をはじめとする顧客には、同社のウェイティングリストへの登録が提案されました。iPad 2を予約したお客様は、受け取りまで48時間以内にデバイスを保管していただけます。

AppleInsiderは月曜日にベスト・バイにコメントを求めたが、まだ返答はない。同社から流出したメモには、日曜日のセール開始前に、顧客の関心が供給量を上回ることを同社が認識していたことが明記されていた。

「コーポレートサポートチームは、多くの店舗が最適な在庫状況にない、あるいはこの広告に対するお客様のご要望にお応えできる在庫数がないことを認識しています」と同社は述べている。「店舗が現在の予約を処理できるようにし、新規予約を効果的に処理することで、可能な限り多くのお客様に対応することが重要です。」

フロリダ州では、別の読者がサウスマイアミビーチのベストバイ店舗の在庫不足に不満を表明しました。サンフランシスコの店舗と同様に、開店前に列に並んでいた顧客にはiPad 2の在庫があるかどうかが知らされていませんでした。従業員は「そのことについて話すことは禁止されている」と言ったそうです。

読者のエリックさんはオハイオ州エイボンで3番目に並んでいましたが、彼もベストバイの開店前にiPad 2の在庫がないことを知らされていませんでした。オハイオ州とミシガン州のベストバイでは、各店舗に最低3台は在庫があると宣伝していました。

クリスさんは、自分が3番目に並んでいたにもかかわらず、iPadを予約するには100ドルのギフトカードを購入するしか選択肢がなかったと話した。ベスト・バイが従業員に送った社内メモには、オハイオ州とミシガン州の店舗は社内の「チケット予約プロセス」を利用することで「最低限の広告掲載要件を満たす」と書かれていた。