マイキー・キャンベル
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アップルのソーシャルメディア戦略の転換を予兆するかもしれないが、同社は今月、デジタルマーケティングの専門家で、ビーツ・バイ・ドレーのソーシャルレスポンスTwitterフィードを担当していた元インターンのタイ・トラン氏を採用した。
LinkedInのプロフィールによると、トラン氏は採用される前、今年5月から9月までAppleでインターンとして働いており、その間、Twitterに投稿される製品説明ビデオの立ち上げを通じて、Beats by Dreのソーシャルプレゼンスの形成に貢献した。
現在デジタルマーケティングプログラムマネージャーを務めるトラン氏は、このサポートチャネルを同社初の「プロアクティブなカスタマーケアコンテンツ戦略」と位置付けています。Twitterを基盤としたこの顧客へのアプローチは、Appleのような保守的なブランドにとってはほとんど未知の領域であり、今回の取り組みは極めて異例と言えるでしょう。
Appleは伝統的に、ソーシャルメディアプラットフォームを通じて顧客と積極的に交流することを好んでいませんでしたが、Apple Musicのデビューを機に、この考え方に熱心に取り組み始めました。Beats by DreのサポートチャンネルやAppleの公式App Store Twitterフィードに加え、iPhoneメーカーであるAppleは7月にApple Music用のSnapchatアカウントを開設し、Beats 1 Radioのプロモーションビデオコンテンツやストリーミング限定コンテンツの配信に活用しました。
トラン氏がAppleの最近の実験においてどのような役割を果たしたのか、あるいは果たしたのかは不明です。しかし、彼の経歴から判断すると、彼の得意分野はソーシャルメディアマーケティングです。カリフォルニア大学バークレー校で学び、マーケティング会社Preziや、テクノロジー大手のFlextronics、Samsungでインターンシップを経験しました。トラン氏は現在もバークレーのハース・スクール・オブ・ビジネスでコンサルタントを務め、マーケティングとネットワーキングの講座も教えています。Appleの新しいデジタルマーケティング・プログラム・マネージャーについては、漠然とした役職名以外、ほとんど何も分かっていません。しかし、トラン氏は自身の役割について、「ソーシャルメディアとデータの力をAppleにもたらす」と、魅力的な説明をしています。
