調査でAppleが最高のオンライン家電小売業者に

ForeSee Results が米国顧客満足度指数に基づいて 23,400 人のオンライン ユーザーを対象に実施した調査では、Apple はオンライン コンピューターおよび電子機器小売業者の中で第 1 位、全体では第 4 位にランクされました。

フォーチュン誌のフィリップ・エルマー・デウィット氏のレポートによると、顧客満足度の点では、Apple は Netflix、Amazon、Avon に次いで、オンライン小売サイト上位 100 サイト中 4 位にランクされました。

Appleは満足度スコアが昨年比11%上昇し、最も改善した企業の一つにランクインしました。ブランドスコアは100点満点中83点となり、指標ポイントを8ポイント増加させました。コンピューター・家電量販店の中では、Appleは昨年トップだったNeweggを僅差で上回り、今年の他のトップオンラインサイトであるTiger Direct、BestBuy、Dell、HP、Sony（いずれも79～81点）も上回りました。

全体的に、オンライン家電小売業者は、前年のスコアと比較して平均 4 指数ポイント (または 5%) 向上し、総合スコア 78 に達しました。

フォアシーの幹部ラリー・フリード氏は、この改善は景気低迷への反応だと述べた。「経済状況の悪化により、eコマース企業はより積極的に活動せざるを得なくなった」とフリード氏は述べた。

経済不況の大部分は企業の手に負えないものであったため、企業は改善できる点に目を向け、今やその恩恵を享受しています。顧客満足は健全な経済の副産物ではありません。むしろ、健全な経済は顧客満足の結果なのです。

フリード氏は、同社の満足度指数が1ポイント向上するごとに、売上高が8,900万ドル増加すると述べた。