Apple Store、顧客のチェックインに新しいコンシェルジュアプリを導入 [u]

新たな報道によると、Apple の直営店では、従業員が Concierge と呼ばれるカスタム iOS アプリを使用して顧客の列を管理できる新しいワイヤレス チェックイン サービスをまもなく開始する予定です。

Mac Storiesによると、この新サービスは月曜日の朝、Apple Storeの従業員向けに開始されたとのことです。Cody Fink氏によると、コンシェルジュアプリは、顧客がiOSデバイスを使ってApple Storeにチェックインすると、従業員にプッシュ通知を送信するとのことです。

このアプリでは、従業員は現在待機中の顧客リストとそれぞれのチェックイン時間を表示する「iQueue」を監視できます。店舗マネージャーはまた、「正確で近距離のチェックイン」のために、部屋ごとにチェックイン場所を割り当てることができる新しいアプリ「Scout」も活用します。Scoutは「Appleの位置情報サービスの初期設定」用の使い捨てアプリとして設計されていると、レポートは述べています。

Mac Storiesが入手した写真には、噂のコンシェルジュアプリが実際に動作している様子が写っている。「iQueue」の待機リスト画像は、明らかにiPhone 4の本体であるにもかかわらず、ディスプレイにiPodと表示されていることから、モックアップのように見える。しかし、Fink氏はアップデートで、iPhone 4のフレームのないスクリーンショットを入手し、「これらの画像をプレゼンテーション用にラップするユーティリティを使用した」と説明している。コンシェルジュアプリは、店頭で販売されているiPod touchとiPhoneの両方で動作するはずだ。Appleは現在、店舗で「EasyPay touch」システムを使用している。これは、カスタムソフトウェア、iPod touch、磁気ストライプリーダー、そして高度なバーコードスキャナーを組み合わせたシステムだ。

報道によると、アップルはアップルストアのアプリをアップデートし、顧客が入店するとプッシュ通知を送信してチェックインを促すという。するとアプリは顧客に列の順番を知らせ、対応する従業員の写真を送信する。

Mac Storiesはこれらの新機能が顧客にいつ提供されるかは正確には不明だが、アップデートは「間もなく」提供される可能性が高いとフィンク氏は記している。報道によると、「Apple Storeのマネージャーたちは、カリフォルニア州ロサンゼルスで最近行われたカンファレンスに飛行機で来場し、位置情報を利用した初期のコンセプトを披露した」という。

昨年11月、 AppleInsiderは情報筋から、Appleが小売店向けにコンシェルジュアプリケーションを開発中だが、リリース日については明らかにしていないと伝えられた。

Appleは直営店の革新を続けており、同社の小売戦略は依然として大きな成功を収めています。前四半期の売上高は過去最高の35億ドルに達し、前年同期比75%増となりました。9月末時点で全世界で317店舗を展開しており、当四半期の店舗当たり平均売上高は1,180万ドルで、前年同期比52%増となりました。

「小売事業の成長を継続する絶好の機会を見出しています」と、アップルのCFOピーター・オッペンハイマー氏は先週行われた2010年度第4四半期決算発表で述べた。アップルは来年中に40～50店舗をオープンする予定で、その半数以上は海外となる。