Apple、英国、ドイツ、その他の国でオンラインスペシャリストチャットサポートを開始

長時間に渡る夜間のダウンタイムの後、Apple のオンライン ストアは水曜日に再開し、新たに 4 か国で同社のスペシャリストとのライブ オンライン チャットが可能になった。

Pocket-lintによると、英国、ドイツ、スペイン、ブラジルの顧客は、iPhoneとiPadについて訓練を受けたスペシャリストとチャットで相談できるようになった。同社の従業員は、顧客が自分に合った購入をできるようサポートするほか、iOSデバイスを受け取った後は、メールやiCloudバックアップなどの機能の設定もサポートするという。

通常のテキストチャットに加えて、新しい 4 か国の顧客は、Apple スペシャリストがコンピュータ画面を共有して顧客に情報を示すガイドツアーに参加することもできます。

Appleのウェブサイトには、「当社のスペシャリストがお客様のニーズを理解し、あらゆるご質問にお答えするために時間を割きます」と記載されています。「当社は手数料制ではありませんので、ご購入いただいた製品にご満足いただけるよう最善を尽くします。」

画面共有機能を備えた新しいオンラインスペシャリストサポートは、水曜日にサービスを開始した4カ国限定です。Appleの実店舗の大半が所在する米国では、このサービスはご利用いただけません。

Appleのオンラインサポートの拡充は、同社の従業員による親切なサポートが製品販売の促進に貢献しているという新たな調査結果を受けて実施されました。NPDグループの調査によると、Appleのテクニカルサポートを受けた顧客の約60%が、サポートによってApple製品を再度購入する可能性が高まったと回答しています。