スティーブン・シルバー
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シリコンバレーの企業が個人データを不適切に取り扱っていることをめぐる騒動が続く中、最も信頼されている企業ランキングではアップルが上位に迫っており、回答者の大半は最も信頼できない企業としてフェイスブックを非難している。
Appleは長年にわたり、顧客の不信を招いた様々な事件を起こしてきました。Appleマップ、2010年のアンテナ問題、そして昨年明るみに出たバッテリー消費抑制問題などです。しかし、最近の調査によると、Appleは他の大手IT企業よりもはるかに顧客からの信頼を得ているようです。
火曜日に発表されたRecodeの調査では、アメリカ人回答者に個人情報を最も信頼していないテクノロジー企業はどこかを尋ねた。調査では、56%がFacebookと回答した。Googleは5%で大きく引き離され2位、UberとTwitterはそれぞれ3%だった。
Appleは、SnapとAmazonと並んで6位となり、わずか2%でした。Recodeによると、20%の回答者が上記のいずれにも該当しないと回答しています。
この調査は、FacebookがCEOマーク・ザッカーバーグ氏をはじめとする意思決定者のデータセキュリティと透明性に関する失策の結果として、深刻な問題に直面していることを明確に示している。また、現時点ではAppleに対するユーザーの信頼は比較的高く、速度制限をめぐる論争が長期的な影響を及ぼしていないことも示唆している。
しかし、ここには近時性バイアスが働いていることも明らかです。Facebookがこの調査で上位にランクインした主な理由は、Facebookが現在、ユーザーの不信感を募らせるような行動でニュースで取り上げられており、これは誰もが記憶に新しい論争です。もしこの調査がAppleの速度制限騒動が最高潮に達した時期、あるいは昨年のUberのトラビス・カラニック氏をめぐる騒動の発端となった翌日に実施されていたら、これらの企業にとって調査結果は大きく異なっていたかもしれません。
The Vergeが昨年10月に実施した調査では、全く同じ質問ではありませんでしたが、FacebookとTwitterを「非常に信用していない」と回答した人はそれぞれ約15%でした。一方、Appleについては約10%でした。2013年、AppleはPonemon Instituteによるプライバシーに関する最も信頼できる企業ランキングで上位20位から脱落しました。
このような調査では、Apple は定期的に「Apple を絶対に購入したことがない」層からの支持を得られずに苦しんでいる。
