ロジャー・フィンガス
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Apple および認定サードパーティ修理技術者は、TrueDepth カメラ システムの交換では修復できない Face ID の問題を抱えている人に対して、必要に応じて交換用の iPhone X を発行できるようになりました。
Face IDに問題が発生した場合、技術者はまず診断を行い、TrueDepthカメラモジュールの交換を試みる必要がある。AppleInsiderが入手したAppleの文書によると、それでも問題が解決しない場合は、背面カメラモジュールの交換が必要となる。問題が解決しない場合は、Appleは顧客に、同じ端末のディスプレイ修理ではなく、新しいiPhone Xの提供を推奨している。
現時点では、TrueDepthシステムと背面カメラモジュールの関係は明確ではありません。Genius Barのスタッフやサードパーティの修理店に話を聞いたところ、この問題は非常に稀で、尋ねた人の半数は全く見たことがないとのことです。
このポリシーは、新たな修理プログラムやTrueDepthカメラの広範な不具合の発見を意味するものではありません。むしろ、サポート手順の変更であり、これは比較的頻繁に発生するものです。
なぜこの変更が行われたのかは不明ですが、Appleが十分なiPhone Xの在庫を抱えているため、交換品を発送する方が効率的である可能性が考えられます。当初は需要が急増し、数週間にわたる遅延が発生しましたが、配送時間は急速に改善されました。現在では、米国のApple Storeに足を運べば、ほぼすべてのiPhone Xの構成が取り揃えられているはずです。また、オンラインで注文すれば、最速の配送が期待できます。
Appleの3月四半期決算発表に先立ち、一部のアナリストは、同製品の需要が低迷している、あるいは少なくとも同社の予想よりも低いと主張していた。AppleのCEO、ティム・クック氏は、iPhone Xが四半期を通して最も売れたiPhoneであり、iPhone全体の売上は前年同期比で増加したと発表し、iPhone Xの999ドル超という価格設定を反映して平均販売価格（ASP）が上昇したと述べた。
更新されたFace IDポリシーが、iPad Proの刷新や今秋発売予定の3つの新型iPhoneなど、今後発売予定のデバイスに適用されるかどうかは不明です。これらには5.8インチと6.5インチのOLEDモデル、そしてより安価な6.1インチのLCDモデルが含まれると予想されていますが、LCDモデルでもFace IDが採用されると予想されています。
