アップル、パーソナルショッピング小売プログラムを廃止

Appleは、直営店でのパーソナルショッピングプログラムを終了し、オンラインおよびApple Store iOSアプリ内で同サービスに関するすべての記述を削除した。

ifoAppleStoreのレポートでは、パーソナル ショッピングの廃止は「昨日から有効となり、すべての顧客が同等の対応とサービスを受けるべきであるという信念に基づいている」と述べられています。

このプログラムはもともと、個人がAppleの直営店の従業員との予約を取るための手段として2007年に導入されたもので、同社はかつてこのプログラムを「Apple Storeで買い物をするまったく新しい方法」と表現していた。

このプログラムは、「お客様と専属の Mac スペシャリストが製品を探索し、試用して、お客様にとって最適なものを見つける」無料サービスであり、同社の小売店内で個人的な対応が行われる環境を育むことを目的としていた。

「店内が混雑していることは承知しております。そのため、お客様がご相談の準備ができた際には、パーソナル ショッピングを利用して、お客様に全力で対応させていただきます。」

しかし、店舗の混雑が増すにつれ、パーソナルショッピングの実現が難しくなっていきました。2008年のiPhone 3G発売に伴い、AppleはiPhone関連の訪問プログラムを中止しました。

「すべての顧客が平等かつ公平に携帯電話を購入する機会を得られるよう、全店舗が同じ手順に従うことが重要だ」と同社は各店長に伝えた。