マルコム・オーウェン
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スナップチャットは、画像共有アプリのアップデートを元に戻すよう求めるユーザーからの要請に応じたが、同社は苦情の数が多いことを認めつつも、デザイン変更を元に戻すのではなく、ユーザーがより使いやすくなるようにするとしている。
ニック・ラムジー氏が作成し、120万人以上が署名したChange.orgの嘆願書は、Snapchatアプリに加えられた変更によって使いにくくなり、多くの「新機能」が「役に立たないか、Snapchatが長年担ってきた本来の目的を損なっている」と主張している。ロイター通信によると、この嘆願書は、ユーザーが様々な方法で以前のバージョンのアプリの使用を試みていることを指摘し、Snap社に対し「2018年の新アップデートの前に、アプリを基本に戻す」よう強く求めている。
この反発は、Snapchatが昨年11月に新デザインの導入を開始した後に起きたもので、主な不満はストーリーとフレンド機能が同じページに統合され、両方の機能が使いにくくなったことだった。同時に、パブリッシャーやその他のオンライン上の著名人のコンテンツをハイライトするために使用されていた「ディスカバー」セクションは、独立したエリアに分離されている。
嘆願書への回答として、スナップチャットチームは火曜日に「私たちは皆さんの声を聞いており、皆さんが時間を取って私たちにどう感じているかを知らせてくれたことに感謝します。新しいスナップチャットが多くの人にとって不快なものであったことは、私たちも完全に理解しています」と書いた。
回答は謝罪の口調で始まるものの、続く文面から、Snap社はアプリを以前のバージョンに戻すつもりは全くないことが明らかになった。代わりに、既存のデザインは維持しつつも、ユーザーの懸念を和らげるような小さな変更を加える予定だという。
Snapchatは今回のアップデートで、ユーザーが最も大切な人とより簡単に繋がれるようにすることを目指しており、「フレンド」ページは時間の経過とともに、その時々のアプリの使用状況に合わせて最適な状態に適応していくとしている。同様のコンテンツのパーソナライズは、「ディスカバー」セクションにも適用されている。
「友達」ページと「ディスカバー」ページに新しいタブが追加され、アプリのパーソナライゼーション機能だけに頼ることなく、コンテンツを種類別に並べ替えられるようになります。これらのタブでは、ストーリー、グループチャット、登録コンテンツを選択すると、それらの種類のコンテンツのみが表示され、他のコンテンツは一時的に非表示になります。
スナップ社は、タブベースのアップデートをiOSユーザー向けに「まもなく」提供開始し、Androidユーザー向けには今後数週間以内に提供を開始する予定だ。
回答は、ユーザーの「熱意と創造性」に感謝し、「すべての人にとってより良いサービスにするための新しい方法を見つける」ためにユーザーの声に耳を傾けると誓って締めくくられている。
同社の対応に対する反応はやや否定的で、多くのユーザーが新機能の追加ではなく、以前のバージョンに戻してほしいと不満を述べています。また、一部のコメントでは、これは企業の対応が時代遅れだと示唆し、ユーザーの声に耳を傾けると言いながら、実際には要求に応えていないという偽善を指摘しています。
